Sephora'nın Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Güvenim Sarsıldı

Sephora’nın son kampanyasında, 10.000 TL ve üzeri alışverişe 12 mini ürünlü set hediye edileceği belirtilmişti. Bu kampanyadan yararlanmak amacıyla Sephora mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparak 8004984548 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimi 28 Kasım’da verdim ve paketim 3 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.

Ancak paketi açtığımda, kampanyada açıkça vaat edilen 12 mini ürünlü hediye setin gönderilmediğini gördüm. Müşterilerinizi bu şekilde hayal kırıklığına uğratmanız gerçekten anlaşılır gibi değil. Sephora gibi köklü bir markanın böylesine yanıltıcı bir duruma imza atması, müşteri memnuniyetine ne kadar değer verildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Bu kampanyayı cazip bulup Sephora’ya güvenerek alışveriş yapmışken, karşılaştığım bu ilgisizlik markanıza olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.

Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve kampanya kapsamında tarafıma belirtilen 12 mini ürünlü hediye setin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.