Sephora Siparişimde Dört Ürün Eksik, Cevapsız Müşteri Hizmeti

23 Eylül 2025 tarihinde Sephora’nın online mağazasından 7 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 8004696632’dir. 26 Eylül’de kargom teslim edildi; ancak paketten 4 ürün eksik çıktı. Eksik olan ürünler: Estee Lauder fondöten, Estee Lauder kapatıcı, Sephora Collection maskara ve bir adet glos. Buna rağmen tüm ürünlerin ücretini ödedim ve toplam ödeme tutarım 6.793 TL’dir. Eksik çıkan ürünlerin tamamı faturada da yer almaktadır.

Konu ile ilgili olarak Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak kamera kayıtlarında eksik gönderim olmadığını iddia ederek yardımcı olmadılar. Eylül ayından bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Gelen kargo kutusunda ürün adedi ve gramaj itibarıyla zaten eksik olduğu çok net anlaşılmaktaydı. Bu süreçte CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim ve gerekli gördüğüm tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sephora’dan, siparişimde yer alan ve ödemesini yaptığım eksik ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.