Sephora Puanlarım Sürekli Eksiliyor, Sorun Çözülmüyor

Sephora online hesabımda yer alan puanlarımla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. 14 Aralık tarihinde hesabımda 14.000 civarında puanım varken yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem sonrası puanlarımın 20 binlerin üzerinde olması gerekirken şu an sadece 12.000 puanım görünüyor.

Şu zamana kadar hiçbir şekilde puanlarımı kullanmadım, puanları başka bir şeye dönüştürmedim ya da harcama yapmadım. Buna rağmen her seferinde puanlarım eksiliyor ve ben Sephora’da defalarca aynı problemi yaşamak zorunda kalıyorum. Hesabıma kayıtlı telefon numaramla giriş yapıyorum.

Puanlarımın detaylı olarak incelenmesini, eksik görünen puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.