Sephora Black Card İptali

Sephora markasının Black Card müşterisiydim. İlk alışverişimi 11 sene önce Ankara'da bulunan Tunalı Hilmi caddesindeki Sephora mağazasından fiziksel şekilde alışverişimi yapmıştım. İlk o zaman şahsıma Black card tanımlanmıştı. Markadan ara ara alışverişlerim devam etti ve bugün şans eseri öğrendim ki bana herhangi bir şekilde haber vermeden! - ne bir E-mail - ne bir arama - ne de bir mesaj olmadan bana tanımlanan Black card iptal edilmiş. 0850 288 35 35 numaralı müşteri temsilcisi numarasını aradığımda G***** hanım ile görüştüm. Bana bu konuda yapabilecekleri tek şeyin taaa 11 sene önceki yaptığım alışverişin faturasına ulaşabilirsem eğer, bu faturanın fotoğrafını info e-mailimize atarsanız tekrar bana Black cardda biriken puanlarımı kullanabileceğimi ve tekrar Black card müşterisi olabileceğimi söyledi. Ben de e-mailimi kontrol ettim ve 11 sene önceki tarihte faturaların Sephora'dan online şekilde gönderilmediğini, sadece fiziksel fatura verildiğini sonradan hatırladım! Takdir edersiniz ki 11 sene önceki fatura ben de yok! Ben de ilk alışveriş yaptığım Ankara Tunalı Hilmi caddesinde ki Sephora'yı aradım ve sordum ne yazık ki onlarda da yok. Ve asıl komik olan şey! Onların sisteminde bile olmayan faturayı benden istemeleri! Tekrar Sephora'nın müşteri temsilcisini arayarak T**** Hanım ile görüştüm. Müşteriye haber bile vermeden! Markanın yaptığı yanlışı düzeltmesi gerektiğini ve eğer düzeltilmezse hakkımı sonuna kadar savunacağımı belirttim. Kendisi yapabileceği hiçbir şeyin olmadığını çok net belirttikten sonra şu an buraya yazıyorum. Yapılan şey müşteri sadakatine ve güvenine tamamen aykırı bir tutum, büyük bir saygısızlık ve büyük bir prestij kaybı! Bir müşteri olarak tekrar söylüyorum! Tarafıma ne bir e-mail, ne bir mesaj, ne bir arama yapmadan! İptal edilen Black kartımın tekrar tarafıma tanımlanmasını acilen talep ediyorum!