Kayıp Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

29.11.2025 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim 8005000181 numaralı siparişim, Gaziantep’teki adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim “ürün kayıp” durumuna düştü ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili Sephora ile görüştüğümde, depo bilgilerine ulaşılamadığı şeklinde bir açıklama aldım, fakat bu süre zarfında ne ürünüm gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. 3.253 TL tutarındaki bu siparişim için mağduriyet yaşıyorum.

Sephora’dan talebim, siparişimdeki ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde adresime yeniden gönderilmesi ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesidir.