to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikti, İptal Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
25 Eylül 2025 tarihinde saat 20.06’da Symbol AVM, Ovacık, d100 üzeri NO:28/A, 41140 Başiskele/Kocaeli adresindeki Koçtaş mağazasından, mağaza içinden online olarak Sembol Mobilya Sandıklı masa satın aldım. Sipariş numaram: 1078657907. Ürünün yaklaşık 15.000₺ tutarında ödemesini gerçekleştirdim. Satın alırken 12 Ekim’de kargoya verileceği bilgisi verildi.
Ancak belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi. Siparişim gecikince üç kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Siparişimin sistemde dahi görünmediğini, sadece SMS ile gelen sipariş numarası üzerinden işlem yapılabildiğini belirttiler. Her defasında sorunun ne olduğunu anlamadıklarını, üst makama bildirdiklerini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ne ürünüm kargoya veriliyor, ne de siparişimi iptal edip ücret iadesi alabiliyorum. Ekranda iptal butonu da aktif değil ve müşteri temsilcileri bu konuda yetkilerinin olmadığını söylüyorlar.
Hiçbir şekilde çözüm önerisi veya bilgilendirme yapılmadı. Ürün garanti veya sözleşme kapsamında olup olmadığına dair de bilgi verilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Koçtaş yetkililerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Mağaza içinde satış temsilcisi internetten siparişi düzenledi kredi kartı bilgilerimle. Ödeme gerçekleşti diye düşünerek mağazan ayrıldım ve masamın karşılanmasını beklemeye başladım uzun süre ses çıkmayınca bu şikayeti oluşturdum uzun uğraşlar sonucunda internetten sadece siparişi oluşturulduğunu kredi kartı ile kasadan ödeme yapılması gerektiğini öğrendim. İnternetten sipariş oluştururken satış temsilcisi niye kredi kartı bilgilerimi istedi o kısmı anlayamadım işte. Uygulama saçma zaten. Mağaza içinde beğendiğin ürünü alıp götüremiyorsun internetten sipariş verip kargoyla eve gelmesini bekliyorsun saçmalığın resmini yapmışlar:)
