Sek Süt'ün Kalite Yönetiminde Başarısızlığı!

Olcay K. |

2009921 nolu şikayetim üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. 2063196 nolu şikayetim üzerinden 1 hafta geçti. SEK adına ve kurumsallığına yakışır şekilde kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmıyor. Bozuk çıkan ürünümün karşılığını istiyorum.

Etiketler :

Bozuk Ürün Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Olcay K.
    25 Ekim
    14:20

    Sayın SEK yöneticileri (yetkilileri değil), gönderilen ürün dün akşam itibariyle elime ulaştı. Öncelikle teşekkür ederim. Ancak şunu bilmelisinizki, biz müşterileriniz, büyük şirketlerin büyük oluşlarını yüksek ciro ile değil, müşteri odaklılık ile değerlendiriyoruz. 13 eylülde başlayan şikayet sürecimi çok kötü yönettiniz ve beni memnun edecek çözümü 24 ekimde üretebildiniz. Buda güven ve müsteri kaybına sebebiyet verebilecek bir durumdur. Mademki ürünü gönderecektiniz, bu süreci çok daha etkili yönetebillirdiniz. Bu sefer yapamadınız. Burada yazdıklarımının kalite yönetim sistemlerinde mevcut olan sürekli gelişim kapsamında değerlendirip, ona göre düzeltici ve önleyici hareketleri uygulamaya koymanızı tavsiye ederim.

  • Olcay K.
    25 Ekim
    08:03

    24 kasım yerine 24 ekim okunması lütfen

  • Olcay K.
    25 Ekim
    07:59

    Sayın SEK yöneticileri (yetkilileri değil), gönderilen ürün dün akşam itibariyle elime ulaştı. Öncelikle teşekkür ederim. Ancak şunu bilmelisinizki, biz müşterileriniz, büyük şirketlerin büyük oluşlarını yüksek ciro ile değil, müşteri odaklılık ile değerlendiriyoruz. 13 eylülde başlayan şikayet sürecimi çok kötü yönettiniz ve beni memnun edecek çözümü 24 kasımda üretebildiniz. Buda güven ve müsteri kaybına sebebiyet verebilecek bir durumdur. Mademki ürünü gönderecektiniz, bu süreci çok daha etkili yönetebillirdiniz. Bu sefer yapamadınız. Burada yazdıklarımının kalite yönetim sistemlerinde mevcut olan sürekli gelişim kapsamında değerlendirip, ona göre düzeltici ve önleyici hareketleri uygulamaya koymanızı tavsiye ederim.

  • Olcay K.
    22 Ekim
    13:10

    SEK müşteri hizmetlerinden arayan bayan bana gönderilerilerinin elime ulaşıp ulaşmadığını sordu. Bende kendisine böyle bir gönderi yaptıklarına inanmadığımı, yapmışlarsa bunu sistemlerinde yada gönderdikleri kurum/kargo üzerinden takip edeceklerini, bana neden sorduklarını, bunun hiçbir anlamı olmadığını ilettim. Sayfayada çözüm sürecinin başlatıldığını yazmışlar. 13 eylüldür benim ilk şikayet tarihim, SEK gerçekçi olmalı. Oyalama süreci çok karmaşık bir hal aldı.

  • 22 Ekim
    10:11

    Konu ile ilgili tüketicimizle görüşülerek çözüm süreci başlatılmıştır.

    Saygılarımızla,

    Tat Konserve Sanayii A.Ş Müşteri Hizmetler