SEG Çözülemeyen Buzdolabı Arızası!

Duygu D. |

Vestel whirlpool marka kombi tipi buzdolabı aldık. Dolabı alalı 4 sene oldu. Fakat dolap tam anlamıyla 1 sene kadar düzgün çalıştı ve daha sonra o gün bugündür dolap sürekli arıza yapıyor. Birçok arıza kaydı açtırdık servisten yetkililer geldi fakat tam bir çözüm olmadı. Gelen yetkililer dahi en sonunda bu dolabı siz kaldırıp atın bile dedi. Hiçbir şekilde bu kadar arıza yapan bir dolabı değiştirelim dahi demediler. Şikayetim ile ilgili standart bir dönüş dışında gerçek bir çözüm istiyorum. Dolabımızın derhal yenisi ile değiştirilmesini rica ederim. Aksi halde tüketici mahkemesine başvuracağımızı bilmenizi isterim.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Duygu D.
    12 Aralık
    11:12

    Dolabın en son arızasından sonra dolabı servis altı ve götürdü ve bugün vestel 0236 999 16 85 nolu hattan son durum ile ilgili aradılar. Çözüm önerileri gerçekten oldukça komik ve dalga geçer gibiydi. Dolap için herhangi bir çözüm olmayacağını bi nevi ayıplı ürün olduğunu kendileri de kabul etmiş olsalar gerek bana 1.500TL fark ile yeni bir dolap verebileceklerini veya vestel.com.tr adresinden yeni ürünlerinden alabileceğimi belirttiler. Yani bizden bir dolap aldınız arızalı çıktı ama bizi tercih etmeye devam edin der gibi. Alınan ürünü garanti süresi dolmuş olsa dahi ayıplı ürün kategorisinde 10 yıl içerisinde değiştirme zorunluluğu vardır. Bunu bir bardak firması bile bardağı ayıplı ürün olması halinde değiştirirken maliyeti yüksek bir buzdolabından bahsediyoruz. Tüketici mahkemelerine en yakın zamanda gerekli evraklarım ve aldığım yanıtlar ile birlikte başvuruda bulunacağımı bilmenizi isterim.

  • Duygu D.
    02 Aralık
    12:01

    geldiler o an için yaptılar dolap tekrar arıza yaptı lütfen tam olarak şu dolaba bir çözüm bulabilirmisiniz lütfen gerçekten ayıp artık

  • 25 Kasım
    12:30

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle vmh@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü