Değişim Sürecinde Gecikme Ve Yanıtsızlık

Scooter firmasının kendi internet sitesinden Scooter Siyah Erkek Bot M7214TS model ayakkabıyı 41 numara olarak satın aldım. Ürün küçük geldiği için 42 numara ile değişim talep ettim.

29.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, 30.12.2025 saat 18.30’a kadar ürünü benden teslim almaya geleceklerini söylediler. Ancak ne gelen oldu ne de arayan, bu saatlere kadar boşuna bekletildim. Daha sonra 02.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünü kargoyla göndermemi, bir sonraki pazartesi teslim olacağını belirttiler. Ben de 02.01.2026 tarihinde UPS Türkiye ile ürünü gönderdim, kargo takip numaram 1zxy84806882013359, sipariş numaram ise 595LE2741R’dir.

Bugün tarih 06.01.2026 olmasına rağmen firmayı aradığımda mantıklı, net bir cevap veren kimse yok. “Ben yetkili birim değilim”, “Sizi arayacağız”, “Yetkili birim sizi arayacak” gibi geçiştirici cümleler dışında hiçbir somut dönüş alamadım. Süreç uzadıkça uzuyor ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir iletişim ve organizasyon sorunu ile karşı karşıya kalıyorum.

Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı durumun başka alıcıların başına gelmemesi için özellikle belirtmek isterim ki, firmanın kendi sitesi üzerinden alışveriş yapmadan önce bu yaşananları göz önünde bulundurmalarında fayda var. Benim yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli peşine düşmek zorunda kaldım.

Ben sadece gönderdiğim 41 numara botun en kısa sürede 42 numara ile değiştirilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.