Scooter Ayakkabı Bir Ay Geçmeden Aldığımız Botun İç Kısmı Söküldü!

Burcu U. |

12 Aralık 2015 Tarihinde Bakırköy Ender Mağazasından almış olduğum botun arka iç kısmı söküldü komple söküldü böyle bir şeyi daha önce hiç görmemiştim. İlk kez bu markayı tercih ettik fiyatına istinaden kaliteli olduğunu düşündüm.

Bugün aldığımız mağazaya geri götürdük kasiyer bana, bu firma tamir yapıp geri gönderiyor dedi. Ben tamir istemiyorum diye özellikle belirttim. Tamir olsa bile o ayakkabıdan hayır gelmez çok kötü yerden sökülmüş.

Umarım firma markasının arkasında durur. 20 TL'ye aldığım ayakkabılar oldu senelerdir giyiyorum 189 TL'ye aldığımız ayakkabı bir de markası olan bir ayakkabı 1 ay içinde içi kısmı tamamen söküldü. İade ve yenisini talep ediyorum.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Ocak
    10:36

    Sayın Uğuz,

    Bize göndermiş olduğunuz M0562 ürün kodlu bot, "çoraplık" bölümündeki arızadan dolayı, tarafımıza gelmiş ve dün itibarı ile tamir edilerek Ender Mağazası'na geri gönderilmiştir.

    Ayakkabının "değişimi" konusunda bir bilgi vermemiz gerekmektedir. Mağazadan ayakkabıyı alan müşteriler, ayakkabının her iki tekini de deneyerek ve kendi rızaları ile karar vererek alırlar. Bu alma sürecinden sonra yaşanan üretim kaynaklı bir problem olursa direkt değişim gerçekleşebilir. Scooter, geri aldığı tüm ürünleri de imha eder. Diğer arızalar, arıza tamir ile giderilebiliyorsa, tamir edilir ve müşteriye verilir.

    Bire-bir değişim yapılan (koşulsuz değişim) bir çok kurum, o ürünleri tadilat ardından yeniden satışa sunabilirler. Siz, hiç kullanılmamış diye düşündüğünüz bir ürünün, aslında tadilat yapılıp vitrine konduğunu bilseniz, alır mısınız? İşte bu yüzden, deminki paragrafta, geri alınan tüm ürünlerin imhasından bahsettik...

    Kaldı ki, alındıktan bir ay kadar süre sonra oluşan bir çoraplık sökülmesi arızasının, Scooter ve/veya müşteri temelli olup olmadığını anlamak da, en usta imalatçılar tarafından dahi imkansızdır. Botun giyme çıkarma esnasında nasıl çıkartıldığı, topuğa basarak mı yoksa bilekten tutarak mı çıkartıldığını bilmek mümkün olamayacağı gibi, Aşil Tendonu'nun veya ayak bileğinin yapısı gereği çoraplık kısmının haddiden fazla genişletip genişletmediği de mümkün olmamaktadır. Burada belirtilen sadece iki örnektir. Örnekler üzerine takılmayınız lütfen...

    Ürün tarafımıza geldiğinde, belirli kalite kontrollerinden geçer ve arıza saptanarak işlem yapılır. Eğer üretim temelli bir kusur ise direkt değişim yapılmaktadır. Ancak, ürününüz eskisi gibi kullanım sağlayacak bir üründür.

    Unutmadan, M0562 kodlu ürün olduğunu da Ender Mağazası'ndan öğrendiğimiz için o ürün üzerinden yazıyoruz. Bu ürün, Watertight dediğimiz, su geçirmez ürünlerimizden değildir. Dolayısı ile kışlık bot olarak değil, mevsimlik bot olarak adlandırılmaktadır.

    Tüm bunların yanında şahsıma yazdığınız paragraftan yola çıkarak;

    Burada, tamamen size odaklı ve sizin haklarınızı koruyan ve kollayan bir kişi olarak görev almaktayım. Dolayısı ile, ürününüzün durumu ile alakalı olarak her aşamada, size ivedilikle yanıt verip, yine aynı ivedilikle de sorununuza eğilme gayretinde bulundum.

    "Müşteri her zaman haklıdır" ifadesi, taktir edersiniz ki kurumun esas kural ve politikalarının ihlal edilmesi anlamına gelmiyor. Markamız, diğer markalar gibi tüm müşterilerini sadık müşteri statüsüne sokmak arzusundadır. Bunun için de satış sonrası hizmetini üst düzeyde tutmak adına, üründe sorun yaşayan tüm müşterilerine, sizde de olduğu gibi hemen geri dönüş sağlamakta ve gereğini yapmaktadır. Haddizatında, sizinle Scooter arasında işleyen bu temel iş kuralları içerisindeki beklentinizin "iyi ürün ve iyi hizmet" olduğu da aşikardır. Bu iki adımı da sunmak için elimizden geleni yapıyorken, hatta mümkün oldukça, "kullanıcı hatası olan ürünlerde dahi" gayret içerisinde çözüm aradığımızı da belirtmek isterim.

    Sektörde 1960'lardan itibaren hizmet veren ve marka olarak kuruluşu olan 1993 yılından beri her yıl, milyonlarca kullanıcının ayağında olan bir markanın, Sosyal Medya ve diğer dijital platformlarda iyi bir kullanıcı kitlesine sahip olması, çok az oranda şikayeti olması, özellikle uzman olduğu alanda, bilinirlik olarak ilk sırada olması, tekelci zihniyette olmaması, tüm müşterilerine satış sonrası hizmette canla başla çalışan bir ekip barındırması ve bu ekibin de şirket değil sizin tarafınızda olması ve şirketine karşı sizi savunmasına rağmen, böyle düşünmenizden dolayı gerçekten çok üzüldüğümüzü de söylemeliyim.

    Saygılarmızla,

    Kerem Erkmen
    Dijital Kanallar Direktörü
    Macro Ayakkabı - Scooter

  • Burcu U.
    20 Ocak
    22:02

    Markada saygınlık kazanmış firmalar zaten bellidir ki müşteri her zaman haklıdır görüşünü uygulayanlar yıllardır bu pazarda yer alıyorlar. Böyle platformlar ve sosyal paylaşım ağları, bloglar vb. Sitelerde insanlar bir ürün alırken soruyor. Biz ürünün görselliğine aldandık kalitesini araştırmadık planlanmış bir alışveriş olmuş olsaydı kesinlikle araştırma yapardım. Ben yıllardır kalitesine güvendiğim firmalardan alışveriş yaparım. Bu sefer tamamen aceleye geldi iyi de oldu bu sayede de asla güvendiğim markadan şaşmamam gerektiğini öğrenmiş oldum.

  • Burcu U.
    20 Ocak
    21:50

    Bunun üzerine her zaman güvendiğim, kalitesine ve satış sonrası bile müşteri memnuniyetine önem veren firmanın botunu aldım biliyorsunuz ki kış ayındayız sizin üründen artık bir hayır beklemiyorum artık bakkala markete giderken giyilecek sıradan bir bot oldu. Bir paylaşım alanı bu platform değil biliyorsunuz ki. Marka olduğunu iddia edenler tekel havasında davranmalarını anlayamıyorum çeşitli markalar varken ve özelikle ilk kez aldığı bir markada sorun yaşayan bunun sonucunda ürünün kusuru olduğunu bile bile müşterisine markasını savunarak müşterisini eleştiren bir firmalar potansiyel müşterilerini de kaybediyor.

  • Burcu U.
    20 Ocak
    21:38

    Sayın Erkmen
    Ben Ender Mağazasına durumu öğrenmek için gittim ve o tadilat yapılıp gönderirler diyen görevli ve sizinde bunun üzerine sadece kasiyerin söylediği söz üzerine buraya yazdığımı anlamamıştınız ve o görevli sizin firmayı aradı ve ürün akıbetini öğrendi tadilat yapılıp gönderileceği söylendi. O görevli işini gayet iyi yapan nazik bir bayan ki bu cevabı aldıktan sonra bile ki o ayakkabının ne durumda olduğunu gördü zaten ayakkabı bir gelsin tekrar durum değerlendiririz dedi. O ayakkabı tekrar dikildiğinde biliyorum ki teki hep sıkıyor olacak çünkü iç kısımdan olduğu için daralma yapılacak ben bunu çok iyi biliyorum ve ürün geldiğinde resimleri buradan paylaşacağım.

  • 13 Ocak
    09:00

    Sayın Oğuz,

    Şikayetvar.com üzerindeki "tüm müşterilerimiz" sonuç almıştır. Teşekkür yazısı v/veya anket doldurma, müşterinin inisiyatifindedir. Yılda birkaç milyon adet ayakkabı üreten ve bunları el ile üreten bir şirketin, sayısız kalite aşamasına rağmen, zaman zaman üretimden veya kalite kontrolden kaynaklı hatalı ürünleri olabilir. Bizim üretimin her aşamasındaki kalite kontrolümüzden, ürün paketleme, ürün sevkiyat ve bayinin ürünü vitrine koyduğu aşamaların tamamında da bu gözden kaçmış olabilir.

    Kaldı ki, amacımız, markamızı korumaktan öte, bu departman aracılığı ile müşteri haklarını korumak. O nedenle de sizin yanınızda olduğumuzu altını çizerek belirtmek isterim.

    Son olarak, her şeyi bir yana bırakın, bu tür platformlar, siz ve sizin gibi bir çok kişinin ön/art araştırması için büyük ve önemli kaynaklar. O nedenle de biz müşteri ayırımı yapmadan herkese gereken ne ise onun en iyisini yapma gayretindeyiz. Yoksa, bu ve benzeri platformlar taktir edersiniz ki marka algımızı yerlere düşürecektir.

    Müşterilerimizin tamamının sonuç aldığını da dilerseniz, burada şikayeti olan tüm müşteriler ile iletişim kurmanızı sağlayarak, bir sağlama yaptırabilecek kadar da şeffaf müşteri politikası güden bir kurumuz. Tabii, müşteri kaynaklı hataların müşteri açısından olumlu sonuçlanmadığını da unutmayınız.

    Saygılarımızla,

    Kerem Erkmen
    Dijital Kanallar Direktörü
    Macro Ayakkabı - Scooter

  • Burcu U.
    12 Ocak
    17:08

    Düzeltme: aldıktan sonra okudum

  • Burcu U.
    12 Ocak
    17:08

    Kerem Bey sizi anlıyorum markanızı korumak istiyorsunuz 60 şikayetten bahsediyorsunuz. Ben diğer şikayetlerin hepsini okudum ama ne yazık ki almadan önce okudum. Daha önce okumuş olsam bu marka tercihim olmayacaktı çünkü şikayetlerin hepsi aynı tarzda hep sökülme alt taban çıkma vs... Müşterilerinizin neredeyse %90 sonuç alamamış. Ayakkabımın durumunu biliyorum hediye almıştım ve çok kötü bir duruma düştüm. Kimseye farklı bir uygulama yapılmasın zaten fakat ben istediğim sonucu alamadığım takdirde tüketici hakları var daha önce hiç boş geri dönmedim çok şükür. Kimse kolay para kazanmıyor ve 189 TL'de ürün kalitesizliğinden kaynaklanıyor diye de çöpe atmam.

  • 12 Ocak
    10:49

    Sayın Oğuz,

    Yaşayabileceğiniz bir mağduriyet durumunda şikayeti yazmak taktir edilir bir durum olsa da, bir önceki mesajınızda ürününüzün durumu ile ilgili bir aksiyon dahi alınmamışken, "sanki mağdur edilmişsiniz gibi" bir konu açılımı olduğundan ötürü şikayete konunun ne olduğunu algılayamadığımızı belirtmek istedik.

    Konuya dönecek olursak, ürününüz ile ilgili olarak, durumu inceleme, incelendikten sonra da aksiyon alabilme fırsatı verebilirseniz, yapılacak husus nedir, ne değildir bunu da size bildireceğimizi belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Kerem Erkmen
    Dijital Kanallar Direktörü
    Macro Ayakkabı - Scooter

    Not: Kaldı ki, sektörümüzde bizimle aynı kulvarda koşan bir çok firma ile kıyasladığınızda, bu platform üzerindeki şikayet sayısının ne kadar az olduğu da aşikardır. Bu platform üzerinde farklı, diğer durumlarda farklı bir uygulama yapmadığımızı da özellikle belirtmeliyiz. Her yıl ürettiğimiz milyonlarca adet ayakkabının üzerine bu platformda sadece 60 şikayetin olması, ürün kalitemiz, satış sonrası hizmet standartlarımız ve müşteri memnuniyetimiz için size olumlu bir fikir verebiliyorsa, bu bizim için mutlulukların en büyüğüdür.

  • Burcu U.
    11 Ocak
    22:30

    Benim söylediğim kasiyerin kesinlikle değişim yapmadığını firmanın sadece tamir yaptığını söylemek. Sonuçta orada ürünleriniz satılıyor ve aynı işlemler defalarca yapıyor. Mağdur olup olmayacağımızı bu platform sayesinde bu markayı tercih edecek olan kişilerin satış sonrası yaşanılan sorunların sizler tarafından nasıl sonuçlandırıldığını görmeleri ve marka seçimini araştırma yaparken buna göre yapmaları. İyi çalışmalar.

  • 11 Ocak
    17:09

    Sayın Uğuz,

    Öncelikle geçmiş olsun.

    Almış olduğunuz üründe bir sıkıntı yaşamışsınız ve almış olduğunuz bayimize teslim etmişsiniz. Sadece kasiyerin söylediği söz üzerine ve ürün bize gelmeden, sanki bir refüze etmiş veya sizi mağdur durumda bırakmışız gibi konuyu bu platforma taşıma nedeninizi anlamamış olmakla birlikte, ürün tarafımıza geldikten sonra gerekli testlerden geçerek, ayakkabınızın durumuna göre gereken işlemler yapılacaktır.

    Saygılarımızla,

    Kerem Erkmen
    Dijital Kanallar Direktörü
    Macro Ayakkabı - Scooter