to read complaints and reviews, or file yours. 
Değerli Müşterimiz , Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular ilgili ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi.
Özdilek Park'ta bulunan Schafer mağazasından 6-7 ay önce iki adet ikili düdüklü tencere aldım. Cam kapaklarında çizikler, çatlamalar vardı ve mağazaya götürüp kapakların değişmesini rica ettim. Ellerinde bulunan ürünlerden değiştirdiler fakat bir kapak bulunmuyordu. Getireceklerini söylediler, 6 ayd...
Yön mağazasından aldığım düdüklü tencere kapağındaki arıza sebebiyle teknik servisten 8 ay sonra geldi ve kapağa hiç işlem uygulanmamış. Schafer markasını ilk defa aldım. Bu markanın insanları nasıl yanılttığını görmüş oldum. Yarın Tüketici Hakları mahkemesine gidip ürünü yollayacağım. Böyle bir mar...
Schafer düdüklü tencere 2 sefer buharı aniden boşalttı. Bu yüzden aldığımız mağazaya götürdük, onlar da servise gönderdiler. Bir ay oldu, hala cevap yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, telefona cevap veren yok. Mağazayı arıyorum, tek müşteri sizsiniz diye kaba cevap vermiyorlar. Altı üstü bir tencer...
Schafer düdüklü tencere kapağı 8 Nisanda tamir için teknik servise gönderilmişti. Bir ay geçmesine rağmen olumlu olumsuz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp sordum, tamirde denildi. 9 Mayısta tamir bedeli WhatsApp'tan gönderildi. Aynı gün ödeme yapılmasına rağmen yine hiçbir şekild...
Schafer düdüklü tenceresi aldık. İkinci defa servise gönderdik. Kapağı değiştiremiyor. Sözde kapağı tamir etmişler. Bir ay sonra yine bozuldu. İki aydır serviste kapağı da göndermiyorlar. Ortada kaldı öyle düdüklü tencere.
Mehmet
Anneme mağazanızdan düdüklü tencere hediye almıştım. Yakın zamanda tencerenin kapağından hava ve su kaçırma arızası olması nedeniyle kapağı mağazanıza götürdüm. Mağaza yetkilisi ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini, garanti süresi dolduğu için tamirata istinaden tarafıma ücret çıkabileceğini ancak bu ücreti kabul edip etmeyeceğimle ilgili süreç içinde bilgilendirileceğimi söyledi. Buraya kadar her şey olması gerektiği gibi. Daha sonra olanlar ise koca bir markaya hiç yakışmayacak cinsten!
Mağaza yetkilisi beni arayarak ürünümün tamirattan döndüğünü ve 620 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kapağı teslim almaya gittiğimde üründeki hasarın ne olduğu, nasıl bir tamirat yapıldığı, nelerin değiştiği gibi gayet sıradan sorularıma cevap bulamadım, mağaza yetkilisi kendilerine bu konuda fabrikanızdan herhangi bir bilgi aktarılmadığı, sadece ödeme ile ilgili fatura gönderildiğini ifade ettiler. 1200 TL’ye düdüklü tencere sattığınız bir mağazada bir kapağa 620 TL’lik nasıl bir tamirat yapıldığını mantığım kabul etmedi. Dilersem müşteri hizmetleri ile görüşebileceğimi söylediler ve kapağı teslim almadım.
Müşteri hizmetleri ile 3. Görüşmemde anlaşıldı ki mağazaya geri gelen ve bana 620 TL karşılığında teslim edilmesi planlanan kapak hiçbir tadilat/tamirattan geçmemiş benim mağazaya teslim ettiğim şekilde geri gelen kapakmış, 620 TL yeni kapak fiyatıymış. Eğer ben bu saçmalığı mantık süzgecinden geçirmeseydim 620 TL karşılığında bozuk ürünü geri teslim alacaktım! Özetle hala cevaplanmamış sorular var; kapaktaki arıza nedir? Bu arıza tamiratla giderilemeyecek bir arıza mıdır? Bir düdüklü tencere 3 senede nasıl kullanılamaz hale gelir? Ve bu amatör satış sonrası hizmetinizle mağazanızdan tekrar alışveriş yapmak mantıklı mıdır?
Bu uzun maili olumsuz bir geri bildirim olarak tarafınıza iletiyorum, sadece ürün satmakla iyi bir marka olamazsınız, markanızı güvenilir yapacak şey satış sonrası hizmetlerinizdir. Ne yazık ki bu konuda sınıfta kaldınız. Yapabildiğiniz; neredeyse bir ayı bulan süreçte bozuk kapağı 620 TL karşılığında bana geri vermeye çalışmak oldu, acaba bu amatör hizmetlerinize bir de kötü niyet mi eklemek lazım bilemedim?