to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çaycı İçin İade Reddedildi Sadece Değişim Önerildi
Kayseri Park AVM Schafer mağazasından 7 Aralık tarihinde bir adet çaycı satın aldım. Ürünü ilk kullanımda su sızdırdığını fark ettim ve yalnızca 1 gün sonra mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki görevli ürünün sorunlu olduğunu kabul etmesine rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediklerini belirtti.
Bunun üzerine Schafer müşteri hizmetlerini aradık ve durumu detaylı şekilde anlattık, ayrıca yazılı olarak e-posta da gönderdik. Buna rağmen ürünün iadesini kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Kusurlu çıkan bir ürünü istemediğim halde değiştirmek zorunda bırakılmam ve paramın iade edilmemesi beni mağdur etti.
Kusurlu olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu çaycının iadesinin alınmasını ve ürün bedeli olan ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
6052 sayılı kanuna göre kusurlu üründe: Tüketici satıcıya başvurarak Ürünü iade edip bedel iadesi isteme Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme Ücretsiz onarım isteme Ayıp oranında bedel indirimi isteme gibi haklara da sahiptir. Fakat firmanız kusurlu olan ürünü iade Almıyor!
