to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Değişim Reddiyle Hayal Kırıklığı
Trabzon Forum AVM’deki Schafer mağazasından arkadaşım için hediye olarak bir pasta seti aldım. Arkadaşım, ürünü açtığında setin dört parçasının kırık olduğunu görmüş. Ürünü, yanında bulunan değişim kartıyla birlikte mağazaya götürüp kırık parçaları göstererek değişim talebinde bulunduğunda, mağaza çalışanları 'Ürünü biz kontrol etmeden vermişsiniz, siz taşıma esnasında kırmışsınızdır.' diyerek değişimi reddetmişler.
Arkadaşımın elinde değişim kartı olmasına rağmen, kırık parçaları ve değişim kartını mağazada bırakmak zorunda kalmış; sadece sağlam olan iki parçayı ve yanında verilen küçük hediyeleri alıp çıkmış. Hediye olarak aldığım bir ürünün bu şekilde kırık çıkması ve buna rağmen müşterinin hatalıymış gibi muamele görmesi hem benim hem de arkadaşım için son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur.
Trabzon Forum Schafer mağazasından aldığım bu pasta seti için, kırık çıkan ürünün birebir yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini; mümkünse mağaza kayıtları ve değişim kartı üzerinden sürecin incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
