to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Döneminde Aldığım Ürünün Siparişi Haksız Şekilde İptal Edildi
03.11.2025 tarihinde Schafer internet sitesinde “Efsane Kasım – %70’e varan indirimler” kampanyası kapsamında Schafer Gastronomie Master Seramik Basık Tencere 26 cm (Stok Kodu: 1S2404-21001-SIY05) adlı ürünü 2.199 TL yerine 899 TL bedelle satın aldım (sipariş no: 786RG6637X). Ödeme alınmasına rağmen, 05.11.2025 tarihinde siparişim bilgi verilmeden iptal edilip ücretim iade edildi.
Firmanın açıklamasında “teknik bir hata sonucu fiyat hatalı görüntülendiği” belirtilmiştir. Ancak sitede kampanya döneminde %70’e varan indirim ifadesi açıkça yer almakta olup, bu oran “açık ve bariz fiyat hatası” kapsamında değerlendirilemez. Yaklaşık %59’luk indirim oranı, benzer kampanyalarda makul kabul edilebilecek düzeydedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi uyarınca tüketici lehine fiyat uygulanması gerektiğini düşünmekteyim. Siparişin iptal edilmesi haksız işlem niteliğindedir. Ürünün 899 TL fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep eder, ilk kez alışveriş yaptığım Schafer’da yaşadığım bu durumun Tüketici Hakları doğrultusunda çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sitemizde teknik bir hata sonucu ürün fiyatı/indirim oranı hatalı olarak görüntülenmiştir. Sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle siparişiniz işleme alınamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi uyarınca , açık ve bariz fiyat hatası durumlarında satıcının sözleşme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Siparişiniz iptal edilmiş ve ödemeniz aynı yöntemle iade edilmiştir. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, 03.11.2025 tarihinde internet siteniz üzerinden, “Efsane Kasım – %70’e varan indirimler” kampanyanız kapsamında Schafer Gastronomie Master Seramik Basık Tencere 26 cm (Stok Kodu: 1S2404-21001-SIY05) adlı ürünü ₺899,00 bedelle satın aldım. Ürünün önceki fiyatı 2.199 TL olarak belirtilmiş, sistemde 1.300,00 tutarında indirim uygulanmış ve sipariş tarafımdan tamamlanarak bedeli ödenmiştir. Ancak siparişim, ödeme alınmasına rağmen 05.11.2025 tarihinde tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Sebebini öğrenmek üzere müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, “teknik bir hata sonucu ürün fiyatı/indirim oranı hatalı görüntülenmiştir” açıklaması tarafıma iletilmiştir. Oysa ürünün satışa sunulduğu dönemde sitenizde açıkça — ve halen de görülebileceği üzere — “Efsane Kasım – %70’e varan indirimler” ibaresi yer almaktadır. Dolayısıyla sunulan fiyat, kampanya beyanınızla tamamen uyumludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi uyarınca, etikette veya sitede yer alan fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekir. Benim durumumda uygulanan yaklaşık %59 oranındaki indirim, kampanya dönemlerinde sıkça rastlanan makul bir orandır ve bu nedenle “açık ve bariz fiyat hatası” olarak değerlendirilemez. Somut olayda herhangi bir “açık ve bariz hata” bulunmadığından, siparişin iptali hukuken geçerli değildir. Ürünün sipariş tarihinde geçerli olan 899,00 fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini; aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
