Sateenlife Anında Kargo Diye Yanıltıyor.

Aysun G. |

Sateenlife'dan 20.08.2014 tarihinde alışveriş yaptım. Bana ürününüz aras kargoya verilmiştir diye kargo takip numarası gönderdiler. 1 gün sonra akşamüstü ürünüm gelmeyince aras kargoyu aradım ve bu takip numarasıyla herhangi bir ürünün kargoda olmadığını söylediler. Ardından Sateen'i aradım müşteri hizmetleri bana geçiştirmek için bir sürü bahane uydurdu ve akşama sisteme düşeceğini ve kargoya verileceğini söyledi.

Bugün az önce tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve bana yine aynı lafı söylediler. Ürün sisteme düşmediyse bana kargo takip numarasını nasıl verirler? Konuşmalarınız her türlü kayıt altında ve ben bu yapılanı böyle bırakmayacağım!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Ağustos
    16:57

    Değerli Müşterimiz Aysun Hanım'ın şikayeti hakkında ;

    Müşterimizle telefonda görüşülmüştür. Siparişler kargoya verilince kargo taraflı otomatik bilgilendirme mesajı gönderilmektedir. Bu mesajda müşterilerimizin siparişlerine ait e-ticaret kodu yazmaktadır. Bu kodla aras kargo ana sayfasından takip yapılabilmektedir. Müşterimiz bizi kargosuyla ilgili aradığında sipariş durumu kargoya verildi göründüğünden kargoya verildiği bilgisi paylaşılmış fakat araştırmamız sonucunda siparişin kargo firması taraflı kayıp olduğunu öğrenmiş olup hemen müşterimizin talebi üzerine ücret iadesi yapılmıştır. Müşterimize konuyla ilgili bilgi aktarılmıştır. Bazen elimizde olmayan nedenlerden dolayı bu talihsiz durumlar olabilmekte fakat Sateen.com.tr olarak müşterimiz ürünleri isterse acil olarak yeni ürün çıkışı sağlamakta,ücret iadesi isterse iade işlemi yapılmaktadır.

    *Çok daha hızlı çözüm için sorun & şikayetlerinizi info@sateen.com.tr adresine mail yolu ile gönderebilirsiniz.
    *Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    http://www.sateen.com.tr
    Çağrı Merkezi --> 0850 736 22 22