SanalPazar.com Satıcıya Hakkı Olan Parayı Kasten Geç Aktarıyor!

İbrahim G. |

Alıcı tarafından ürün teslimatının bizzat kendisine yapıldığı ve ürünü teslim aldığına dair onay butonunu kullanma suretiyle veya yorumla belirtmiş olduğu halde, Sanalpazar.com tarafından ürün teslim teyidi alınacaktır bahanesi ile satıcıya (tarafıma) para aktarımı yapılmamaktadır.

Bu olay bir kez yaşanan bir olay da değildir. Son yaşanan olayda PTT kargo tarafından alıcı yakınına teslim edildiği notu mevcuttur. Ancak alıcının kendisi (sistem değil) teslim aldığı onaylamış ve alıcı tarafından olumsuz mesaj yada arama Sanalpazar.com' a iletilmemiştir. Buna rağmen teyit alınacak bahanesi ile para aktarımı halen yapılmamaktadır.

Sorun Yaşanan Ürün Kodu: 9439****

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Aralık
    10:50

    Değerli Üyemiz;

    Alıcıların ödemesine onay verdiğimiz esnada size ilettiğimiz bilgilendirme mesajında da görebileceğiniz gibi fiziksel olarak kargo takibi yapılamayan işlemler ve alıcı dışında farklı kişi/ler tarafından teslim alınan kargolar için bu tür kontroller gerçekleştirmekteyiz.

    Ayrıca bu uygulama hakkında Üyelik Sözleşmemizde de bir açıklama yer almaktadır. 9439555 numaralı işleminizde 2 gün boyunca alıcıya sistemimizdeki iletişim numarasından ulaşılamadığı için ürün bedeli 10/12/2013 tarihinde size transfer edilebilmiştir.

    Saygılarımızla;
    SanalPazar.com

  • İbrahim G.
    16 Aralık
    15:27

    Öncelikle sorunlarıma yönelik gecikmeler yaşasam da alacağım kalmadı. Satışlarıma da ara verdim. Ancak buraya bu konuyu dile getirmemin nedeni şikayet konusunun tarafımdan ve diğer üyelerinizden yaşanmaya devam edilecek olmasıdır.

    Son cevabınız da:

    "Bahsettiğiniz gibi alıcının “Ürünü ben teslim almadım” demesi halinde en azından ürünün kim tarafından teslim alındığının tespit edilebilmesi için sisteme kontrol edilebilir bir kargo takip bilgisi girmenizi öneririz."

    dile getirmişsiniz...

    Yaşanan sorunların içerisinde belirttiğiniz gibi kargo kodu belirtildiği halde, teslimat başkasına yapıldı diye de ücreti satıcıya iade etmediğiniz durum vardır. Bu nedenle yaptığınız açıklama tarafımca yetersizdir.

  • 16 Aralık
    12:55

    Değerli Üyemiz;

    Alıcıların ödemesine onay verdiğimiz esnada size ilettiğimiz bilgilendirme mesajında da görebileceğiniz gibi fiziksel olarak kargo takibi yapılamayan işlemler için bu tür kontroller gerçekleştirmekteyiz.

    Bahsettiğiniz gibi alıcının “Ürünü ben teslim almadım” demesi halinde en azından ürünün kim tarafından teslim alındığının tespit edilebilmesi için sisteme kontrol edilebilir bir kargo takip bilgisi girmenizi öneririz.

    Ayrıca bu uygulama hakkında Üyelik Sözleşmemizde de bir açıklama yer almaktadır.

    Saygılarımızla;
    SanalPazar.com

  • İbrahim G.
    11 Aralık
    20:53

    Herhangi bir çözüm yapmamışlardır. Benzer uygulamalarına halen devam etmektedirler, ve edecekleri de cevaplarında açıktır.

  • İbrahim G.
    11 Aralık
    20:51

    Sayın sanalpazar yetkilisi,

    bir önceki ödeme yapmamanızda ki olayda, bahsettiğiniz gibi alıcı haricinde başkası teslim almıştı, ancak alıcı yorumuyla ürünü aldığını beyan etmişti. buna rağmen ödemeyi günlerce geciktirdiniz.

    Son olayda ise alıcı kendisi bizzat teslim almış ve kendisi onaylamıştı. Buna rağmen ödeme yapılmamıştı.

    Şikayetimvar.com da bulunan benzer şikayetlerde değerlendirildiğinde sizin politikalarınızda bir hata olduğu açıktır.

    Satıcı olarak kesinlikle soğudum yaptığım işten. Alıcı telefonu mesai saatlerinde kullanma yasağı var, sizde mesai saatlerinde teyit etme çabası içerisindesiniz. Teyit işi kaç gün sürer diye sorduğumda " teyit tamamlanıca aktarım yapılacak" tan başka net cevap vermiyorsunuz.

    Benzer sitelerde sizin uygulamanıza benzer herhangi bir uygulama bulunmamaktadır. Stratejilerinizi ve uygulamalarınızı değerlendirmeniz dileğiyle...