Sanalmarketim.com Bozuk Malın Arkasında Durmuyor.

Ali G. |

Bu firmadan MSI bilgisayar aldım. Bilgisayar elime geçer geçmez bir heves açtım ve ekranın bozuk olduğunu gördüm. Aradım ve bilgisayarda böyle bir problem var dedim. "Biz satış yapıyoruz, muhatabınız biz değiliz" dedi ve başka bir firmaya yönlendirdi. Ben mağdur durumdayım yardımcı olmayacak mısınız şimdi dedim. "Tamam beyefendi numarayı vereceğiz size, orası sizinle ilgilenecek " diye söylendiler. Ya peki kutular açılıp bakılmıyor mu bu bilgisayarlara, başka bir yerde olsa direk alınır yenisi gönderilir dedim. "Mantıksız mantıksız konuşmayın. Ya siz bir vidasını açtıysanız, ya siz bozduysanız. " diye bir tepki aldım. Böyle tepkiler, işini bilmeyen, amatör ve müşterilerini sadece para olarak gören firmalara ait tepkilerdir. Bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Çağrı Merkezi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Ekim
    12:00

    Sayın Yetkili,

    Diğer notebooklarda olduğu gibi MSI notebookların da iade ya da değişim işlemleri yetkili servisler aracılığıyla yürütülür.. Servis üründe arıza, ayıp ya da kullanıcı kusurundan kaynaklı problem olup olmadığı gibi olası durumları kontrol ederek rapor hazırlar ve bu rapor doğrultusunda değişim ya da iade işlemleri tarafımızdan yapılır. Şikayette yazdığı gibi kutuyu açıp arıza kontrolü yapmamız mümkün değildir çünkü çoğu müşterinin özellikle dikkat ettiği ve önem verdiği gibi, ürünü orijinal ambalajıyla, açılmamış kutu olarak göndermeyi doğru buluyoruz. Bizden alınan tüm ürünler aksi belirtilmediği sürece kesinlikle SIFIR ve AÇILMAMIŞ-KULLANILMAMIŞ ürünlerdir.
    Her üründe olduğu gibi bu üründe de fabrikasyon çıkışlı arıza ya da ayıp olması mümkündür. Böyle durumlarda ürün servise yönlendirilip, takibi ve gerekli müdahaleleri tarafımızdan yapılarak mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulur. Müşterimiz bize durumu ilettiğinde kendisine gerekli açıklamalar yapılmıştır. Özellikle yeni alınan ürünlerde firmamız çok hassas davranıyor olup şimdiye kadar karşılaştığımız benzer sorunlarda servis aracılığıyla sorunu kısa sürede çözüme kavuşturduğumuzu belirtmek isteriz. Genel prosedür olarak ürün kargo ücreti ödemeden servise gönderildiği takdirde ilgili işlemler tamamlanıp iade ya da değişim yapılacaktır.

    Saygılarımızla.