14 Şubat 2013

Sanalmarketim.com Ayıplı Ürün!

12.02.2013 tarihinde sanalmarketim.com sitesinden satın aldığım msi ge60-412tr marka laptop 13. 02. 2013 tarihinde saat 9. 15 de mng kargo tarafından teslim edildi fiziki bir sorunu yoktu, çalıştırdığımda ise ekranda kararma meydana geldi daha sonra fark ettim ki altına elimde baskı uyguladığımda ekran düzeliyor, elimi çektiğimde ise ekran kararıyor.

Sanalmarketim.com'u bu sorun ile alakalı aradığımda bana ürünü gönderin servise gönderelim dediler, Kurumsallaşmış bir sitede ayıplı bir ürünün 7 gün içerisinde değiştirilmesi gereklidir, kendilerinden para iadesi istemiyorum sadece ayıplı, arızalı malın yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Görkem 1.582 Okunma

Cevaplar

  • Görkem 01 Mart 2013

    bugün saat 17.35 de mng kargo tarafından yeni laptopum tarafıma ulaştırıldı, ilk öncelikle sanalmarketim.com a çok teşekkür ederim gerçektende kendi mallarıymış gibi benden çok uğraştılar msi ı aradılar bana bilgi verdiler benden daha iyi takip ettiler diyebilirim gerçekten sinan bey e ve bülent bey e bu konuda teşekkür ederim bir daha ürün alırsam kesinlikle tereddüt etmeden alıcağım bir şirkettir. 2. olarak msi a da teşekkürler kendileride sorunsuz, müşteri odaklı bir hizmet gerçekleştirdiler. inşallah bu laptopu sorunsuz kullanırım :)

  • Görkem 19 Şubat 2013

    Ayıplı ürünü 15.02.2013 tarihinde sürat kargo ile msi firmasına yolladım, bugün kendilerini aradığımda ise ürünün bana geri yollandığını söylediler, sebebini sorduğumda ise içine adres bilgilerinin yazılmamış olduğunu bildirdiler , halbuki yazmıştım. Neyse sonra yine görüşmelerim sonunda sağolsunlar sanalmarketim.com çalışanları ve msi yetkili servisi yardımcı oldular ürünü kargodan geri çektiklerini söylediler yarın yada ertesi gün bizi arayın bilgi verelim dediler. Yavaş yavaş netden ilk defa elektronik bişey almanın pişmanlığını yaşamaya başladım sayelerinde..Ayrıca (içinde adres yoksa bile) kargo şirketiyle görüşüp, gönderen adres veya telefonunu talep edip benimle iletişime geçmektense , ürünü geri yollamaları biraz garip geldi

  • Sanalmarketim.com Temsilcisi15 Şubat 2013

    Sayın Yetkili, Sitemizde satışa sunulan bazı ürünlerin servis işlemleri ilgili firmanın yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Notebooklarda bu tarz ürünlerdendir. Üründeki arızanın ya da ayıbın tespit edilmesi, varsa kullanıcı kusurundan kaynaklanan bir hata olup olmadığının kontrol edilmesinin ardından ürün değişimi ya da para iadesi yapılmaktadır. Şikayete konu olan ürün hakkında müşterimizle görüşülerek bu bilgiler iletilmiş değişim ya da iade raporu alınması için ürünün servise gitmesi gerektiği söylenmiş fakat müşterimiz ürünü bize göndermek istediğini bildirmiştir. Ürün bize gelse dahi yetkili servise yönlendirileceği bunun da zaman kaybına neden olacağı söylenmiştir. Yeni alınan ve herhangi bir arızası ya da ayıbı olan ürünler yetkili servisler tarafından kısa sürede işleme alınarak iade raporu verilmekte ve bu raporla iade ya da değişim işlemleri yapılmaktadır. Müşterimiz yetkili servisi arayıp işleyiş hakkında gerekli bilgileri alarak işlemleri başlattığını ve sorun olmadığını bildirmiştir. Kısaca müşterimizin mağdur olması gibi bir durum söz konusu olmayıp gerekli işlemler normal seyrinde yürütülmektedir. Saygılarımızla

  • Görkem 14 Şubat 2013

    gerek sanalmarketim.com ile olan gerekse msi ile olan görüşmelerimde çok ilgilendiler sağolsunlar, ürünü yollamamı istediler incelenip bana geri dönüş yapılacakmış beklemedeyim..

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön