Toplam çözüm sayısı
..
Samsung ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Didem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Teknik Arıza Nedeni İle Bozulan Samsung Buzdolabım

6091görüntüleme
Didem
Didem 11 Haziran 2021 17:58

Ben 2017 yılında RT46K6000S8 Twin Cooling Plus buzdolabınızı yetkili bayinizden satın aldım. 2021 Mart sonu dondurucu kısmı dondurmamaya başladı. 01/04/2021 de yetkili servisi çağırdım. Gelen servis yetkili elemanınız çok ilgili davrandı ve tarafıma gerekli detay bilgiyi vererek buzdolabımızda Gaz sorunu olduğunu söyleyip yaklaşık 1600 TL masraf olabileceğini iletti. 

Başka çaresi olmadığına inandığımdan kabul ettim fakat geldiklerinde birtakım şeyleri değiştirmediği için benden tamir onay teyidi alarak 700 TL karşılığında 07/04/2021 tarihinde arızamızı giderdi. 20/5/2021 tarihinde buzdolabında yine aynı sorun ile karşılaştım, yeniden servisi davet ettim ve 28/05/2021 sabah yine e** bey geldi. Gerekli kontrolleri yapıp dondurucu kısmına giden gaz içerisine yağ karıştığını, bu arızayı yeniden giderse de tekrarlama ihtimalinin olduğunu söyleyince, benim kesin çözüm talebim doğrultusunda, konuyu merkeze ileteceğini değerlendirme yapılacağını ve değişim departmanının tarafıma dönüş yapacağını söyledi.

 Haziran başında Samsung değişim servisi arayıp 2600 TL karşılığında buzdolabımı değiştireceğini iletti. Ben telefondaki yetki kişiye "teknik bir arızadan dolayı neden bir bedel ödemem gerektiğini sorduğumda garantisi bitmiş dedi. Peki buzdolabının ön kapağında kocama 10 yıl garanti yazıyor dediğimde ama o motor arızası için yanıtını aldım. Ben gaz içine yağ enjekte edemeyeceğime göre bu ürünün kusuru değil midir? Ayrıca zaten 800 TL ödedim üzerine 2600 TL daha ödeyerek birçok markette 3400-3600 TL arası satışa olan bozulan buzdolabımı neden yeniden tercih edeyim?  

Yeniden aynı arıza ile karşılaşırsam 4 yıl sonra bir buzdolabı daha mı almalıyım? Bozulmama garantisi nedir? Samsung bu ürünün arkasında değil mi? Tarafınızdan ricam kullanıcı hatası olmayan bir arızayı tüm iyi niyetimle yetkili servisinizi çağırarak tamir ettirmeme rağmen olmuyorsa firma olarak ürününüzün arkasında durup acilen ücretsiz değişimini sağlamanızdır.

Samsung Logo
Samsung11 Haziran 2021 18:19

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Nadir
Nadir08 Eylül 2021 17:54
 

Merhaba, dondurucu kısmı dondurmuyor demişsiniz ya, soğutucu kısmı nasıldı? Düzgün müydü?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 01:12

Samsung online Shop üzerinden Satın aldığım '1799554178012683' sipariş numaralı, 'RT46K6000WW' kodlu (twin cooling Plus teknolojili üstten donduruculu 456 litre) ürün, bir hafta sonra kabul etmediğim halde 'stokta kalmadı, tedarik sorunu var' bahanesiyle iade edildi. İadeyi kabul etmediğimi, ürünün ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Kasım 2021 20:19

Samsung marka buzdolabı için değişim kararı veren Samsung elimde ürün yok bahanesi ile değişim yerine 7299 TL fiyat teklif ediyor. Lakin buzdolabımın özellik bakımından aynısını kendi sitelerinde 11.099 TL'ye satıyor. https://shop.samsung.com/tr/rt62k7040ww-twin-cooling-plus-tm-teknolojili-ustten-do...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 2021 14:43

Samsung rt46k6360sl buzdolabım meyveleri çürütüyor sebzeler 5 gün dayanmıyor nasıl iş arkadaş bizden kaynaklı nasıl olabilir servisi aradığımızda derece şöyledir -19 a 3 derece olarak aynen uyguladık ama hala aynı şekilde twin cooling Plus olarak geçiyor ama nasıl olur 1 hafta bile dayanmıyor. Çevre...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum