Satın Aldığım Samsung Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Alev

1.165

2022 yılında Evkur Çiğli şubesinden Samsung WW90TA046AH 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makinem teslim edildiği ilk haftalarda ses yapmaya başladı. Evkur’daki personele durumu ilettim, bana servisi aramamı söylediler. Servis gelip parça değişimi yaptı, kısa programda denediler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak birkaç gün sonra ses tekrar başladı ve zamanla daha da arttı.

Tekrar servis çağırdım, bu kez kazan değişti. Defalarca makinenin sorunlu olduğunu belirtmeme rağmen, sadece bazı parçalar değiştirilip sorun geçici olarak giderilmeye çalışıldı. Özellikle nevresim, koltuk örtüsü, siyahlar veya renkliler gibi farklı programlarda da aynı şekilde ses ve sıkma problemi devam etti. Servis her seferinde ya parça değiştirip ya da gider borusunu temizleyip gitti, fakat sorunlar hiç bitmedi.

Bugün tekrar servis kaydı oluşturdum. Makine hem sıkmıyor (aynı çamaşırı 5 defa sıkmaya çalıştım, yine de sıkma yapmadı), hem de çalışırken yoğun ses çıkarıyor ve altından su akıtıyor. 2 yıldır garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunlar sürekli devam ediyor. Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, tekrar servis yönlendireceklerini söylediler ama kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Daha önce başka bir markanın makinesini yıllarca sorunsuz kullandım, ancak bu makinede aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Lütfen bu konuda yardımcı olun.

Gelişme

10 Ekim 17:12

Samsung WW90TA046AH model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Evkur İzmir Çiğli şubesinden 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Makine ilk günden beri ses çıkarıyor ve son 4-5 aydır da ciddi şekilde sallanma problemi yaşıyorum.

Bu sorunlar için defalarca Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis ekipleri gelip makineyi boş çalıştırarak bir sorun olmadığını iddia ettiler. Son gelişlerinde ise herhangi bir çözüm sunmadan 500 TL servis ücreti aldılar. Oysa makinem hala garanti kapsamında ve yaşadığım sorunlar devam ediyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, arızalı makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye