Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Samsung'un Uygunsuz Garanti Politikası

Doruk
24 Kasım 2023 17:37
2.631

Yaklaşık 8 ay önce aldığım Galaxy Buds 2 kulaklığımın silikon kısımları kullanımında oynama zorlama vs. Hiçbir hata olmamasına rağmen yırtıldı ve şu an kulağıma takınca ses geçiriyor ve tam oturmuyor. Önce Adana destech yetkili servisle iletişime geçtim, bana silikon tarzı tüm fiziksel sorunların mesuliyet kabul etmeden tüketici hatası olduğunu, ürünü garanti kapsamına sokmadıklarını, ve incelemeye bile almayacaklarını ifade ettiler. Ben de ürünün kutusundan çıkan tüm parçaların garanti kapsamında olduğunu, bir hatayı sorumluluk almadan kullanıcı hatası diyemeyeceklerini söyledim. Bana silikon çatlamış akıllı saat kordonu gibi tüm ürünleri incelemeden kullanıcı hatası saydıklarını söylediler. Apple markasının politikasını örnek gösterdim çünkü Apple'da silikon kılıf kordon gibi tüm ürünlerini garanti kapsamında sayıyor ve yenisiyle değiştiriliyor. Yetkili servis çalışanı bana o Apple değiştirir gibi komik bir cevap verdi. Bundan sonra servis merkezinden başka bir yere başvurmak için bunun incelemeden geri verildiğini ve garanti kapsamında tutulmadığına ilişkin yazılı bir belge istedim. Böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. (Daha sonra Ticaret bakanlığıyla da görüştüm istenildiği takdirde bu belgenin verilmesinin zorunlu olduğunu söylediler.) Çağrı merkeziyle görüşmemi önerdiler. Arayıp görüştüğümde müşteri temsilcisi de fiziki sorunların hepsinin garanti dışı olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyledi. Şirket politikanızın yasalarla çelişmesini anlamak güç gerçekten. Ek olarak o Apple değiştirir cevabı da markanızın adını aşağılayacak bir cevaptı. Bana en sonunda da sadece iki tane silikon için 200 lira istediklerini, ( kutusunda 3 boy var uyacağından da emin olmayarak) ce tekrar yırtılması durumunda yine sorumluluk almayarak sipariş edeceklerini söylediler.

Samsung'un Uygunsuz Garanti Politikası
24 Kasım 2023 17:49 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Samsung Galaxy Buds 2 Şikayetleri

Samsung Galaxy Buds 2 Sürekli Bozuluyor

Onur
01 Mayıs 22:35
662

Samsung Sarjı Çok Hızlı Bitiyor

Ayşe
08 Nisan 12:30
142

Samsung Galaxy Buds 2

Özgür
01 Nisan 11:31
279
Samsung Galaxy Buds 2

Samsung Kesik Ses Ve Bağlanma Sorunu

Ceylin
13 Mart 18:17
205

Samsung Buds 2 Kulaklık Şarj Sorunu

Adem
06 Mart 19:22
183
Tüm Galaxy Buds 2 Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz