sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Samsung'un Ek Garanti Sorunu!

Mehmet Mehmet1 yıl önce

20.09.2014 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Alışveriş Merkezinden almış olduğum Samsung marka ww80h5410es/ah 8 kg 1400 devir çamaşır makinemin evime gelen servis tarafından montajı yapıldı. Aynı zamanda cihazımıza ek garanti hizmetinden yararlanmak istediğimizi söyledik ve ek garanti yapıldı.

09.09.2018 tarihinde çamaşır makinemiz arızalandı. O tarihe kadar herhangi bir arıza yapmamıştı servis de çağırmadık. Samsung çağrı merkezini aradım ve bize bir servis yönlendirdiler. Evimize gelen yetkili servis, makinenin arızasına baktıktan sonra bizden cihazın ek garanti belgesini istedi. Biz de tüm aramalarımıza rağmen belgeyi bulamadık. Servis elemanı belgeyi göstermezsek ücretli işlem yapacaklarını belirtti. Israrla ek garantimiz olduğunu söylememize rağmen işlemimizi yapmadı ve bizden eve geldiği için servis ücreti istedi. (Evimde B**, V** beyaz eşyalar da kullanıyorum. Bu cihazlar için servis geldiğinde benden ek garanti belgesi istemiyor direkt olarak sisteminden görüyor sorunumuzu halledip gidiyorlar.) Bir dünya markası olan ve benim de evimde artık daha çok kullandığım ve çevremdeki insanları kullanmaları konusunda teşvik ettiğim Samsung markasına bu hareket tarzı hiç yakışmamıştır. En kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Mehmet 1 yıl önce

Samsung marka çamaşır makinem için şikayetimi bildirdikten sonra 14.09.2018 tarihinde Samsung Çözüm (süzlük) Merkezinden Anıl bey yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Sözüm ona adı çözüm merkezi olan fakat gerçekte kendisine söylenenleri aktarmaktan ve müşteriye dayatmaktan başka işlevi olmayan bu hatta Anıl Bey ile yaklaşık 35 dakika görüşmemize rağmen Anıl Bey'in tek ve hep söylediği 'ek garanti belgesini göstermezseniz işleminiz ücretli yapılır, makineyi yeni bile alsanız garanti belgesini göstermek zorundasınız, prosedür bu şekildedir' oldu. Israrla ek garantimizin olduğunu, sadece belgeyi bulamadığımızı, servisten ya da sistemden kaynaklanan bir problemden dolayı mağdur olduğumuzu ifade etmeme rağmen Samsung çözüm merkezi hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Ayrıca diğer marka ve servislerin bu tür prosedürleri uygulamadan sistemleri vasıtasıyla sorunları çözdüklerini söyleyince de onların nasıl işlem yaptıkları bizi ilgilendirmez diyerek oldukça kaba ve alakasız bir cevap verdiler. Anıl Bey'e bana Samsung'un servisinde seri numarası kayıtlı çamaşır makinemin garanti ve ek garanti belgesinin varlığını veya olmadığını gösterir kayıt sunmalarını istediğimde böyle bir kayıt göstermek zorunda olmadıklarını bunun tek taraflı olduğunu söyleyerek müşterinin sorununu çözme yanlısı olmadıklarını ve sadece ürün satma peşinde olduklarını bu tür sorun yaşayan müşterilerine ise 'git kardeşim hangi taş büyükse kafanı ona vur' mantığı güttüklerini açıkça ortaya koymuşlardır. Ayrıca benim ve benim gibi yüzlerce belki de binlerce müşterinin bu tür servis ve de çözüm (süzlük) facialarından sonra Türkiye beyaz eşya pazarında yeni yeni büyüyen ve adamakıllı servis ağını kuramayan Samsung markasını tercih ederek büyük hata yaptığımızı ve yaşanan bu olaydan sonra tamamen çözümsüzlüğe ve ticari kurnazlığa dayalı bu tutumun Samsung gibi bir dünya markasına yakışmadığını belirtmeliyim. Son olarak, müşterisinin sorununu çözmeye yanaşmayan, kendi eksiklerini müşterilerine fatura eden, müşterisini yalancı pozisyonuna sokan bu anlayışı, bu çözümsüzlüğü kınıyorum. Bu tecrübeden sonra asla ve asla Samsung marka herhangi bir ürünü kullanmam ve çevreme tavsiye etmem mümkün değildir.

profile-icon Mehmet 1 yıl önce

Samsung marka çamaşır makinem için şikayetimi bildirdikten sonra 14.09.2018 tarihinde Samsung Çözüm (süzlük) Merkezinden Anıl bey yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Sözüm ona adı çözüm merkezi olan fakat gerçekte kendisine söylenenleri aktarmaktan ve müşteriye dayatmaktan başka işlevi olmayan bu hatta Anıl Bey ile yaklaşık 35 dakika görüşmemize rağmen Anıl Bey'in tek ve hep söylediği 'ek garanti belgesini göstermezseniz işleminiz ücretli yapılır, makineyi yeni bile alsanız garanti belgesini göstermek zorundasınız, prosedür bu şekildedir' oldu. Israrla ek garantimizin olduğunu, sadece belgeyi bulamadığımızı, servisten ya da sistemden kaynaklanan bir problemden dolayı mağdur olduğumuzu ifade etmeme rağmen Samsung çözüm merkezi hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Ayrıca diğer marka ve servislerin bu tür prosedürleri uygulamadan sistemleri vasıtasıyla sorunları çözdüklerini söyleyince de onların nasıl işlem yaptıkları bizi ilgilendirmez diyerek oldukça kaba ve alakasız bir cevap verdiler. Anıl Bey'e bana Samsung'un servisinde seri numarası kayıtlı çamaşır makinemin garanti ve ek garanti belgesinin varlığını veya olmadığını gösterir kayıt sunmalarını istediğimde böyle bir kayıt göstermek zorunda olmadıklarını bunun tek taraflı olduğunu söyleyerek müşterinin sorununu çözme yanlısı olmadıklarını ve sadece ürün satma peşinde olduklarını bu tür sorun yaşayan müşterilerine ise 'git kardeşim hangi taş büyükse kafanı ona vur' mantığı güttüklerini açıkça ortaya koymuşlardır. Ayrıca benim ve benim gibi yüzlerce belki de binlerce müşterinin bu tür servis ve de çözüm (süzlük) facialarından sonra Türkiye beyaz eşya pazarında yeni yeni büyüyen ve adamakıllı servis ağını kuramayan Samsung markasını tercih ederek büyük hata yaptığımızı ve yaşanan bu olaydan sonra tamamen çözümsüzlüğe ve ticari kurnazlığa dayalı bu tutumun Samsung gibi bir dünya markasına yakışmadığını belirtmeliyim. Son olarak, müşterisinin sorununu çözmeye yanaşmayan, kendi eksiklerini müşterilerine fatura eden, müşterisini yalancı pozisyonuna sokan bu anlayışı, bu çözümsüzlüğü kınıyorum. Bu tecrübeden sonra asla ve asla Samsung marka herhangi bir ürünü kullanmam ve çevreme tavsiye etmem mümkün değildir.

Samsung Logo Samsung 1 yıl önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler