Samsung Yetkili Servisinden Hizmet Alamama Ve Randevu İptalleri

Sayın Yetkili,

Samsung marka buzdolabım için yetkili servis hizmeti almak amacıyla son 3 gündür çağrı merkezi aracılığıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her aramamda tarafıma farklı bilgiler verilmiş, randevu oluşturulmuş gibi gösterilmiş; ancak ardından hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Bahsettiğim Samsung yetkili servis Malatya'da olup, numarası (0422 324 2145)'tir.

Servis taleplerim sistemde oluşturulmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevular iptal edilmiş ve her defasında yeni bir tarih verilerek süreç sürekli ertelenmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Samsung gibi global bir markadan satış sonrası hizmet konusunda daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımdır. Ancak yaşanan bu iletişimsizlik, sürecin uzatılması ve randevuların sebepsiz yere iptal edilmesi markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu şikayetim doğrultusunda:

- Yetkili servisin neden 3 gündür tarafıma hizmet vermediğinin araştırılmasını,
- İptal edilen randevuların gerekçesinin açıklanmasını,
- Tarafıma en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini,
- Mağduriyetimin giderilmesini,
- Gerekli görülürse ilgili servis noktasına dair disiplin süreci başlatılmasını

talep ediyorum.

Eğer kısa sürede bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki haklarımı arayacağımı da tarafınıza bildiririm.

Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.