Samsung Yeni Alınan Klimada Kurulum Sonrası Hata Ve Servis Mağduriyeti

Betül · 2025-08-02T23:49:20+03:00

Samsung klima hakkında şikayetim var. İnternetten ar18tshzhwkn/ar18tshzhwkx model numarası olan 18000 klimamı 30.07.2025 tarihinde teslim almama rağmen, 02.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kuruluma gelindi. Bu 4 günü es geçiyorum çünkü keşke sadece 4 gün beklemiş olsaydık. Cumartesi ikindi saatlerinde kurulumu yapılan ve sonrasında elektrikçi tarafından elektriği bağlanan klima, akşamına "c4/22 hatası" verdi. Yetkili servis mesai saati dışında çalışmadığı için sorunumuzu bile iletemedik ve kendimiz gaz hatası olduğunu öğrendik. Yeni kurulan, henüz 2-3 saatlik bir klimanın sorun çıkarması akıl alır gibi değil. İletişim merkeziyle görüştüğümüzde, esnek çalışma saatleri nedeniyle en kısa sürede soruna bakılacağı söylendi. Ancak, pazar gününe girdiğimiz için 3 gün beklememiz gerekecek ve yetkili servisin hatası yüzünden Aydın/Didim sıcağında 2 küçük çocuğumla beklemem isteniyor. Ben ise kendi hatalarını pazar günü, yani yarın sabahtan gidermelerini istiyorum. Aksi takdirde elimden geldiğince her yere şikayette bulunacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim. Sorunumun yarın giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Betül

Önceden olsa iyi bir marka derdim ama bir sorun yaşayınca tüm fikrimi değiştirdiler firma olarak gözümde gram değerleri kalmadı 0 olarak aldığım Samsung klimam arızalı çıktı evet 0 üründe gaz kaçağı arızası vardı firma hiçbir şekilde ilgilenmedi süreci uzattıkça uzattı yeni ürün istemek uzun sürer dediler iade süreci başlattık ama oda hiç kısa sürmedi şu gün arayacağız şu zaman iletişim kuracağız ama bir türlü olmadı sürekli zaman kazanmaya çalıştılar zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak için 20 dakika hatta bekliyoruz üstüne bizimle ilgilenen U*** C*** beye ulaşmak için ayrıca bir daha bekliyoruz size geri dönüş yapacağız dendiğinde mesai saati bitiminde aradık ama ulaşamadık mesajı alıyorum ne arama var ne bir şey biz aradığımızda şu an mesaisi bitti deniyor hiçbir şekilde ne hizmet ne de para iadesi alabildik Samsung klima aldığıma pişmanım