20 Şubat
Yorum Yap
#11616245

Samsung Yazıcı & Faks Servis Sorunu!

Samsung 6122 fn yazıcı & faks cihazımız, Vatan Bilgisayar fatura tarih-no... :25/02/2010-846**3.25/02/2010 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız Samsung 6122 fn yazıcı-faks cihazımız arızalanınca Samsung yazıcılarının servis hizmetini veren H** İ** firmasını aradık. H** firması servis hizmeti vermediğini bildirince, cihazımızı tamir edilmek üzere 16 Ocak 2019 tarihinde Samsung İzmir Destek Bilişim servisine bıraktık. Cihaz Destek Bilişim tarafından İstanbul’a gönderildi.


25/01/2019 tarihinde onarım için gerekli olan parçalar için 667,44 TL ödememiz gerektiği bildirildi. Ödemeyi 28/01/2019 tarihinde yaptık. 06/02/2019 tarihinde 0 850 222 04 90 numaralı telefondan Destek Bilişim çağrı merkezini aradık, f271001849 takip numaralı parça bekleyen Samsung 6122 fn faks cihazımızla ilgili ikame cihaz talep ettik. Çağrı merkezi yetkilisi yedek cihaz olmadığını, konunun aciliyetini ilgili teknisyene bildireceğini belirtti. Bunun üzerine konu ile ilgili Destek Bilişim’e 07/02/2019 tarihinde e-posta gönderdik. Cevap alamayınca 11/02/2019 da tekrar bir e-posta gönderdik ve konuyu hukuk müşavirimize ilettiğimizi bildirdik. Buna mukabil 14/02/2019 tarihinde Destek Bilişim’den gelen e-postada parçaların mart ayının ilk haftası geleceğini ve ellerinde ikame makine olmadığı için yardımcı olamayacaklarını bildirildi. 15/02/2019 tarihinde Samsung Türkiye’ye konu ile ilgili yazı gönderdik, aynı gün e-posta ile verdikleri cevapta Samsung yazıcı faaliyetlerinin 1 Kasım 2017’den itibaren H*** istiraklerine devredildiğini bildirdiler. 18/02/2019 tarihinde H** çağrı merkezi ile görüştük. H** çağrı merkezi yetkilisi sadece garanti kapsamındaki yani satış faturası tarihinden azami 2 yıl ve öncesi olan makinelerin tamirini üstlendiklerini bildirip, cihazımız garanti kapsamında olmadığı için servis hizmeti vermediklerini belirtmiştir.


Söz konusu cevap Tüketici Hakları'na saygısızlığının açık bir göstergesidir. Çünkü tamirdeki cihazın birebir aynısı stoklarınızda olmasa dahi, sorumlu ithalatçı olarak bir başka benzer cihazı ikame olarak firmamıza tedarik etmeleri gerekmektedir. Bu makineyi bize satan bayi Vatan Bilgisayar da dahil bu hizmet yasal görevleridir. Ürün satışı yaparken verilen garanti belgesi ve ek evraklarda bu husus açık olarak belirtilmiştir. Bu kayıtsızlığınız nedeni ile yenilemeyi düşündüğümüz büro cihazlarında bugünden itibaren Samsung markasının olmamasına gereken dikkati göstereceğiz.

Zimaş Zimaş 1.142 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Zimaş23 Şubat

    Samsung Çözüm Merkezi tarafından 23. Şubat. 2019 tarihinde firmamız aranmıştır. Samsung Yetkilisi tarafından sunulan çözüm:! ‘ Yasal yoldan başvurunuz sonuçlanınca gereğini yapacağız ‘ şeklindedir. Kamuoyuna duyurulur. Saygılarımızla, Zimaş Ziraat.

  • Samsung Temsilcisi20 Şubat

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları