to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Arka Işık Sızması Ve Yetkili Servisin Reddedilmesi
09.04.2026 tarihinde A101’den Samsung QE50Q7FAAUXTK model televizyon satın aldım. Kurulumun yapılmasından kısa süre sonra özellikle karanlık sahnelerde ve tamamen siyah ekranda ekranın kenar ve köşelerinde belirgin ışık sızmaları ve ışık huzmeleri (backlight bleeding) olduğunu fark ettim. Bu durum görüntü kalitesini ciddi şekilde bozduğu için izleme deneyimini olumsuz etkiliyor ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.
Sorunu net şekilde gösteren fotoğraf ve videolar çektim. Buna rağmen televizyonu yetkili servise göndermeme rağmen inceleme sonucunda “kusur yok” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Oysa ki özellikle ekranın köşe ve kenar bölgelerinde yoğun ışık sızması bariz şekilde görülüyor, karanlık sahnelerde siyahlar griye dönüyor ve bu durum normal bir kullanım deneyimini imkansız hale getiriyor.
Henüz 1 ay bile dolmamış, sıfır alınmış ve 28.999 TL ödenmiş bir üründe bu seviyede ışık sızmasının “normal” olarak değerlendirilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gerekmesi halinde elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını da sunabileceğimi, sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung'dan aldığım QE50Q7FAAUXTK televizyonun kurulumundan kısa süre sonra ekranın kenar ve köşelerinde ışık sızması (backlight bleeding) sorununu fark ettim. Yetkili servise gönderip inceleme yaptırdım, fakat 'kusur yok' denildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Görseller ve videolar gönderdim, bir hafta geçti ama henüz bir dönüş almadım. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Şikayetime cevap olarak cihazın parlaklığını çok fazla açtığım söylendi. Parlaklık cihazın sunduğu özelliktir isteyen istediği kadar açabilir. Aynı model ve diğer markalarıda inceledim magazaları gezdim hiçbirinde bu tarzda bir sorun yoktu. Samsung ısrarla bunun sorun olmadığını söylüyor. Çözüm sunmuyor.
