Samsung TV Kronik Panel Arızası
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
30/01/2023 tarihinde çözüm merkezi dönüş yaptı ve yardımcı olacaklarını bildirdi. Aynı gün daha önceki başvurum üzerine teknik ekip gelip televizyonu inceledi ve Haziran 2021 de meydana gelen arızayla aynı olduğunu söyledi ve tamirinin 3400 TL tutacağını belirtti. Ben de çözüm merkezi yardımcı olacak umuduyla televizyonu yetkili Samsung servisine teslim ettim. Bugün tekrar çözüm merkezi aradı, yardımcı olacaklarını yeniledi. Televizyonun tamirine başlanmış olsa gerek 1-2 saat sonra çözüm merkezi aradığında herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Özetle 6 yıllık Samsung marka televizyonumu aynı arızadan 2 yıllık periyot içinde 2. Nci kez tamir ettirmek zorunda kaldım. Çözüm merkezi bu tutumuyla Samsung televizyon alıyorsan garanti sona erdikten sonra her yıl 3400 TL katman ve LED tamiri için para ayırmak zorundasın demektedir. Bundan sonra Samsung marka alırken iyi düşünmem gerekecek ya da Samsung markasını hiç eve sokmayacağım. Maddi durumum yerinde olsaydı televizyonu alıp bir Samsung mağazasının önüne ibret için bırakırdım.
Haziran 2021 de 7 yıl kullandığım Samsung marka çamaşır makinesini da hurdacıya vermek zorunda kaldım.
Haziran 2021 de 7 yıl kullandığım Samsung marka çamaşır makinesini de hurdacıya vermek zorunda kaldım.
Bugün 01/02/2023 de 3400 TL ödeyerek televizyonu teslim aldım. Samsung'un uluslararası bir şikayet merkezi varsa onu bulmaya çalışıyorum.
Samsung markasına güvenerek 2017'de aldığım 55MU7400 model televizyon Haziran 2021 yılında LED arıza yaptı. Yetkili servis arızayı giderdi, hatta komple ledler değiştiğinden yeni gibi oldu dediler. Aynı televizyon Ekim 2022'de yine benzer arıza verdi. Ekranın sağ tarafında yaklaşık 20 cm'lik bölüm yukarıdan aşağıya hafif karardı. Ocak 2023'de de alt orta bölümden bir ışık belirdi ve yukarıya doğru o bölümde de kararma başladı.
Samsung müşteri hizmetleri numarasını aradım, bu modelde kronik bir arıza olup olmadığının araştırılmasını istedim. Yapacak bir şey olmadığını garanti bittiğinden ücret karşılığı tamirinin yapılabileceği bilgisi paylaşıldı.
Samsung gibi panel konusunda güvenilir bir markanın ürününün her yıl tamir ihtiyacı vermesinin normal olmadığını düşünüyorum. Markanın ürününün arkasında durup bu arızayı tamamen gidermesi ve bu işlemle ilgili aynı arıza vermesi durumunda garanti süresini daha uzun tutmasını bekliyorum.