Çözüldü

Samsung TV Ekranında Çizik!

Yalçın

5.112

Samsung qe 65ls03b İzmir-Gaziemir Vatan Bilgisayar'dan belirtmiş olduğum TV'ye aldım. İkametime 20 km uzaklıktadır. Maalesef 15 gün uzun bir süre sonunda ve telefon ile yaptığım kavganın neticesinde ürünüm zar zor elime geçti. Ürün horoz nakliyat ile geldi. Geldiğinde kolinin bir tarafı ıslanmış kurumuş, bir tarafı hala ıslak idi. Resim ve videoya aldım. Kargocunun teslim fişine yazdım. Vatan Bilgisayar'a bilgi verdim. İki gün sonra servis geldi. Kutu ıslak TV de bir şey yok denildi montajı yapıldı. TV kullanımını gösterdiler ve gittiler. TV kapattım ortalığı toparladım. Bu ara TV kapalı iken ekranın. Sağ üst köşede el izine benzer leke gördük. Ekranda çizik fark ettim servisi aradım bana ekran koruyucu bant var çıkarın dediler. Ben bant göremiyorum servis talep ettim servis iki gün sonra geldi. TV de çizik var patrona ileteceğiz siz kullanmaya devam edin denildi. Aradan iki haftaya yakın zaman geçti sonuç yok, arayan yok, bilgi veren yok.

Gelişme

12 Ocak 2023 14:55

17.11.2022 tarihinde Samsung QE65LS03B TV aldım. Servis tarafından kurulum yapıldıktan sonra ekran içinde çizik olduğunu fark ettim. Servise TV den gelip bazı bilgileri alıp firmaya gönderdi. 14.12.2022 tarihinde firmadan arandım ekranı tamir edelim... Tl ücretten düşelim denildi. Kabul etmedi yenisi istedim. Değişim onaylandı. Yenisi geldi. Bu süreç 30 GÜ sürdü. 16.12.2022 tarihinde ikinci TV yi aldım. Aldığım TV de de aynı sıkıntıları hatta daha fazla çizik olduğunu gördüm. Yine servise bildirdim. Servis bellis bir zaman sonra geldi TV ye baktı bazı bilgileri alıp firmaya gönderdi. Bana ikinci kez değişim için firmadan mesaj geldi. Firmayı arayarak müşteri memnuniyeti açısından aranmadığım tarafımın yetkilisince aranmamı istememe rağmen aranmadım. 2 gün sonra servis geldi TV yi alıp götürdü. Değişim için belge verdi. Tekrar firmayı aradım yetkilisine aranmamı istedim bir gün sonra arandım arayan temsilciye derdimi anlattım. Ben 2. Kez değişimi onaylanan TV yi almak istemediğimi başka bir model ile değişim yapılmasını istedi. Temsilci kendi yetkisinin olmadığını yetkiliye sorup arayacağını iletti. Gelen cevap değişim için belge çıkmış farklı model için TV yi aldığım yer ile görüşmem söylendi. Bana 14.12.2022 tarihinde arandığım İletildi. Ben kendilerine 2. Kez değişim yapıldı2 ci için aranmadım. Bilse idim 2 ci TV de hatalı o zaman teklifi değerlendirirdim. Sudan çıkmış balık gibi ortada kaldım TV servis götürdü. 14.12.2022 tarihinde ücretini ödediğim ortada TV yok. Firma ücretini aldı peşin peşin. Ama ortada TV yok. İlgilenen yok. Banane cilik var. Ben mağdur edildim. Mağduriyetimi kim giderecek. Başka bir model ile değişimi ben teklif ettim kabul edilmedi.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Yalçın

Şikayetim ile ilgili olarak başından itibaren konuyu takip edip ve beni bilgilendiren, çözüm için çaba sarf eden Müşteri temsilcisi Özlem Hanım sonsuz şükranlarımı iletiyor teşekkür ediyorum. Samsung firması adına böyle bir personeli için kendi adıma çok sevindim. Teşekkürler Ö**** Hanım.