Samsung Televizyonda Kronik Panel Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Samsung pişmanlıktır...
2020 yılında aldığım Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonum, 2025 yılı Kasım ayına kadar üç kez panel arızası çıkardı. Bu süreçte panel iki kez ücretsiz olarak değiştirildi. Üçüncü kez arıza yaşadığımda yaptığım görüşme sonrası eve gelen teknisyen, ekranda belirgin çizgiler olmasına rağmen televizyonda herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Daha sonra ise Samsung müşteri temsilcisi, televizyonda bağlı harici cihaz olduğu için bu çizgilerin göründüğünü belirterek kendi kendisiyle çelişen, tutarsız beyanlarda bulundu.

Bu ziyaret ve görüşmeden yaklaşık bir ay sonra televizyon bu kez tamamen kapandı ve artık hiç açılmıyor. Tüketici olarak, daha önce üç kez tekrarlayan bir panel arızası için artık ücret ödemek istemiyorum, bunu hiçbir tüketici istemez. Samsung gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi sebebiyle bu markayı artık çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğim ve özellikle bu modelden uzak durmaları konusunda uyaracağım.

Cihazımdaki panel arızasının aynı şekilde üç kez tekrarlaması, bu sorunun kronik olduğunu ve ürünün ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Samsung Müşteri Hizmetleri ve Samsung Bursa Yetkili Servisi ABC Servis Hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının, anlattıklarımı doğrulayacağını ve karşı tarafın iyi niyetli olmadığını, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduklarını düşünüyorum.

Benden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca anlattığım kronik arızalar ve tekrar eden panel sorunu dikkate alınarak ürün değişim hakkımın tanınmasını ya da mümkünse güncel fiyatlar üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen yanlış bilgiler ve tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, hakkaniyetli ve tüketici lehine bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.