Samsung Televizyon Sipariş İptalinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Samsung’dan TR251118-47485247 numaralı televizyon siparişi verdim. Televizyonu aldıktan ertesi sabah hemen sipariş iptali talebinde bulundum. Ertesi gün aradığımda ürünün kargoya verildiğini, kargonun iptal edilip geri dönüşünün isteneceğini söylediler. Bunun üzerine içim rahat bir şekilde dışarıdayken kargo firması beni arayıp kapıda olduklarını söyledi. Ürünü iptal ettiğimi, geri gideceğini belirttim ve ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Depoya ulaştığında işlem başlatılacağı söylendi.

Daha sonraki aramalarımda ise sürekli aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Bir görüşmede ürünün kargoda görüldüğü, başka birinde ise bu sabah teslim edilmiş göründüğü ifade edildi. Başka bir müşteri temsilcisi dosya atanacağını ve biriyle özel olarak ilgilenileceğini söyledi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen benden sadece beklemem istendi. Oysa ertesi gün kargoya vereceklerine, iptal talebim dikkate alınarak o anda kargo süreci durdurulabilirdi. Sipariş iptal talebimin ciddiye alınıp anında işleme alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Samsung ile yaptığım görüşmelerde kayıt numaram 8791257 olarak oluşturuldu. Tüm bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ilgili televizyon siparişim için derhal iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.