Samsung Televizyon Panel Sorunu Ve Garanti Belirsizliği

2021 yılında aldığım Samsung QE65Q80TATXTK marka televizyonun 2024 Mayıs ayında renk bozulması dolayısıyla panel değişikliği yaptırdım. İlk başta değişiklik için 19.350 TL fiyat verildi, rakam yüksek olduğu için itiraz ettim, 9675 TL'ye panel değişikliğini yapmayı kabul ettiler.
2024 Aralık ayında daha öncekiyle aynı renk bozulmasını fark ettim, iş yoğunluğu sebebiyle Ocak 2025 ilk haftasında Samsung'u arayarak arıza kaydı açtırdım. Beni arayan servis televizyonun ve değişen panelin garantisi olmadığı için yaklaşık 33.000 TL'ye değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine garantinin bir yıl olduğunu düşünerek tekrar Samsung iletişim numaralarını aradım. İlk değişimde bir fiyat indirimi aldığım için garantinin 12 ay yerine 6 aya indirildiği söylendi. Bana hiçbir noktada bu indirim sebebiyle garanti süresinin kısaltılacağına dair bilgi verilmediği için garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine Samsung şikayet ya da müşteri ilişkileri gibi bir birimden bana tekrar ulaşıldı. İndirimle bağlantılı süre kısaltması gibi bir uygulama olmadığını, sadece 6 ay süreli garanti yapıldığını söylediler. Ben bana bir yıl olarak söylendiğini hatırladığımı, 6 ayı ilk kez duyduğumu, yanılıyorsam da bana 6 ay olarak bildirim yapıldığına dair bir belge varsa tekrar gönderilmesini talep ettim. Ellerinde buna dair bir belge olmadığını söylediler. Tüm belgelerde '6 aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir' yazıyor.

Garanti süresi 6 ay olsa dahi, renkler zaman içerisinde kötüleşerek bozuluyor. Renk bozulmasını fark ettiğimde panelin bozulmasının ilk günü olmuyor. Bu bozukluk bir süredir var ve ancak yaklaşık 6. ayda bunun farkına varabildim, 6 ayı birkaç gün geçtikten sonra onarım için iletişime geçebildim.

Artık Samsung televizyonların panelleri sıfırken 2-3 yıl, değişimden sonra 3-4 ay kaliteli görüntü verebildiğine dair bir bilgi ile mi hareket etmeliyiz? Samsung televizyonların panel kalitesine dair ek bilgi, Mayıs 2024'te ilk değişim sonrası bir hafta geçmeden tekrar panel değişimi yapılmak durumunda kalındı, kenarında açılma vardı. Ayrıca QE65Q80TATXTK serisinin ben aldıktan kısa süre sonra üretimden kaldırılması da bu seriyle ilgili üretim sıkıntısı olduğuna dair şüphelerimi artırıyor.

Son değişim talebimde iletişim merkeziyle yaptığım görüşmelerde verilen bilgiler yanlış ve tutarsız, sunulan belgeler eksik, ürün kalitesi düşük ve ürün sık sık aynı problemi çıkarıyor. Televizyonun veya panelin değişmesini talep ediyorum.