Samsung Televizyon Ekran Değişiminde Yetersiz Ve Esnek Olmayan Çözüm

Samsung marka UE49K6000AUXTK model 49 inç televizyonumun ekranı 1 Aralık tarihinde kırıldı ve aynı gün Samsung Çözüm Merkezi'ne başvurdum. Ürünün ekranının artık üretilmediği, bu nedenle 50 inç bir televizyonla değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu değişim için net bir fiyat bilgisi verilmedi, onay verirsem teknik servisin fiyat belirleyeceği söylendi.

Ben 2017 yılında satın aldığım televizyonumun ekranının değiştirilmesini beklerken, stokta olmadığı gerekçesiyle yeni televizyon almaya zorlanmamı ve özellikle 50 inçlik modelin adeta dayatılmasını kabul edemiyorum. Ücretsiz değişim talep ettiğimde bu talebim karşılanmadı, ayrıca farkını ödemeyi kabul etsem bile 55 inç gibi daha büyük bir modelle değişime kesinlikle izin verilmeyeceği belirtildi. Burada bana hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm yerine sınırlı bir seçenek sunulması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Teknik servisten memnunum, onlar süreçte yardımcı olmaya çalışıyorlar. Sorun tamamen merkezden sunulan çözümün yetersizliği ile ilgilidir. 2017 yılında aldığım 49 inç televizyonumun ekranı artık üretilmiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi açısından ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da daha yüksek inçli bir modelle (örneğin 55 inç) makul ve adil koşullarda değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.