27 Kasım 2019
#13064665

Samsung Teknik Servis Ayıplı Hizmet

Mad18 kasım tarihinde televizyondaki cızırtı ve ses kesilme problemleri nedeniyle Samsung eve teknik servis elemanı göndermiştir. C**** bey eve gelerek daha önce "Samsung iletişim merkezi" üzerinden bilgi alarak zaten yaptığım 5-10 saniyelik ses testini yaparak sorunun televizyondan değil "kablolardan" olduğunu belirtmiştir. Fakat televizyonu hem salonda hem oturma odasında denediğimi söylememe rağmen 5 dakika içerisinde 70 TL hizmet bedeli alarak evden ayrılmıştır. Ardından 1-2 içerisinde eve TÜRKSAT Kablo Net çalışanlarını çağırarak HD yayın aboneliği başlattık. İşlem sırasında evdeki tüm kablo bağlantıları ve yayın ayırıcı filtreler yenilenmiştir. TÜRKSAT çalışanları sorunun kablo sinyallerinden değil televizyon anakartı veya elektriksel yükten hasar gören iç aksamından kaynaklanabileceğini belirtmişlerdir. Aradan 9 gün geçtikten yeniden Samsung'dan yeni bir servis elemanı rica ettik. Eve gelen b***** isimli servis elemanı sorunun ana kart arızası olduğunu, USB soketi boş olmasına rağmen takılı cihaz gördüğünü ve güç yüklenmesi nedeniyle TV'nin ısınma yaptığını, cızırtılı ve kesilen sesin bu nedenle kaynaklandığını belirtmiştir. Ana kart değişim ücretinin 980 TL tutacağı, fakat değişim olsa bile sorunun sonradan yeniden tekrar edebileceği hakkında bizi bilgilendirmiştir. Evimize boyutu uyacak yeni Samsung modellerinin listesini ve hangi mağazalardaki Samsung çalışanlarından bilgi edinerek satın alabileceğimiz hususunda bizi aydınlatmıştır. Yaklaşık 10 gündür c***** isimli çalışanınız yüzünden evde TV izleyemiyoruz fakat kendisi 5 dakikada 70 TL alarak yardım etmeden kazanç sağlayabiliyor. Aşağıdaki resimlerde paylaştığım belgelerde tarihler ve alınan ücretler görülebilmektedir. 6502 sayılı kanun "madde 58, (5) 'e göre herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten
dolayı tüketiciye karşı sorumludur. " tüketiciye karşı yanlış bilgilendirme yaptığı ve bizi yeni TÜRKSAT hizmetleri ile ek masrafa soktuğu için c******'ya ödenen servis ücretinin iadesini talep etmekteyim.

Şevket Şevket 2.866 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Şevket04 Aralık 2019

    Pazartesi sabah 09:00 civarında arayan Samsung iletişim merkezi çalışanı; eve ikinci kez gelen Bilal okar isimli teknik servis çalışanının 150 TL'lik teknik hizmet sağladığını, eve bir önce gelen Caner Sarıkaya isimli çalışanın aldığı 70 TL haksız ücrete istinaden benden 70 TL alındığını iddia etmiştir. (150 TL üzerinden 70 TL indirim sağlandığında 80 TL ücret ödemem gerekirdi ve bunun hukuken faturada beyan edilmesi gerekirdi.) Bilal okar isimli çalışanı aradığımda hiçbir Samsung çalışanı tarafından konu hakkında aranmadığını, kendisinden bilgi alınmadığını, prosedüre uygun olarak 70 TL evde teknik servis ücreti aldığını, bunu da faturada gösterdiğini söylemiştir. (Elimde kendisinden izinle alınmış ses kaydı mevcuttur) Aynı zamanda Bilal okar için oluşturduğum teşekkür kendisine Samsung tarafından iletilmemiştir. Bu durumda pazartesi sabahı beni arayan n... İsimli Samsung İletişim Merkezi çalışanı bana tüketici olarak, elimde faturalar ve konuşma kayıtları olmasına rağmen alenen yalan söylemiştir. Pazartesi 10:00-11:00 sularında n... İsimli bu şahsı şikayet etmek için Samsung'u arayıp şikayetimi ilettim fakat hala geri dönüş sağlanmadı. Hacettepe Üniversitesi'nde "Satış Sonrası Hizmet Telafileri ve Müşteri Tatmini" konusunda akademik çalışma hazırlayan bir kimseye iletişim merkezi çalışanlarının bu kadar rahat yalan söyleyebiliyor olması Samsung'un hatasıdır. 15 senedir Samsung televizyon, telefon, beyaz eşya satın alan, çevresine bu markanın kulaktan kulağa reklamını yapan sadık bir müşterinizi birkaç kendini bilmez çalışan yüzünden kaybettiniz. Mutsuz müşteri 23 sene konuşur, yaşadığı olumsuz deneyimi en az 120 kişi ile paylaşır. Şimdi ben de bu süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım, ses kayıtlarını Youtube.com üzerinden paylaşacağım. Elektronik ürünlerde en önemli unsur garanti, teknik servis yani satış sonrası hizmettir. Olabildiğince çok insanı bilgilendirerek bu markadan uzak tutmaya çalışacağım. Bakalım Caner isimli bir çalışan; müşteri tatmini ve marka güveni eksikliği nedeniyle size ne kadar müşteri ve para kaybettirecek. Hep birlikte görelim...

  • Samsung Temsilcisi27 Kasım 2019

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları