Samsung Shop'dan Aldığım Klimanın Kutuları Hasarlı Geldi

Şikayetvar'a yazdıktan sonra Samsung tarafından arandım. Çözüm merkezi bana hasar fotoğraflarda gayet açık olmasına rağmen değişim önermedi. Çözüm Merkezi Yetkilisi, "teknik servis kurulum için gelsin, kurulum yapılırken üründe sıkıntı varsa tutanak tutulur ona göre aksiyon alınır" dedi. Ben de "servis ilk önce ürünü kontrole gelsin, bir üründe sıkıntı yoksa (ki var, ürünün dış ünite ayaklarının demirleri fotoğrafta görüldüğü gibi eğik ve boyası dökülmüş vaziyette) başka bir güne kurulum yapılsın" dedim. Samsung 'çözüm merkezi yetkilisi' bunun üstüne bana "maalesef 2. Kez teknik servis gelirse ekstra ücret alınacağını" söyledi. Benden kaynaklanmayan bir problem yüzünden ben neden ekstra ücret ödüyorum anlamadım. Ben de "tamam gelsinler bir an önce kuruluma, hasar da bir an önce ortaya çıksın ve işlemler hızlansın, siz başka çözüm önerisi sunmuyorsunuz" dedim. Şu an için maalesef yalnızca beklemekteyim, servis o yamuk ve boyası dökülmüş ayaklarla kurulum yapmaya çalışırsa kesinlikle kurulum yaptırmayacağım. Biz evimizi, tüm her şeyimizi sıfır yaptırırken dünya kadar para ödediğimiz Dünya Markası olan Samsung'un evimize ayakları yamulmuş, boyası dökülmüş bir dış ünite takmasına izin vermeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti açısından Samsung maalesef benim için sınıfta kaldı. Süreç sonlanana kadar buradan güncellemeleri yazacağım. Haklarımı sonuna kadar arayacağım.

Samsung çözüm merkezi tarafından aranmamın üzerinden 3 gün geçti ve sonunda teknik servis tarafından arandım. Samsung çözüm birimi yetkilisi Pelin Hanım şikayetlerimi ve problemlerimi servise ilettiğini söylemişti ancak beni arayan servisin hiçbir şeyden haberi yoktu. Yani klimanın kutusunun hasarlı gelmesi, dış ünite ayaklarının yamulduğunu bilmiyordu. Bundan teknik servise bahsettiğimde ise "tamam ben Samsung ile görüşeyim ayaklar hakkında ne yapabiliriz bakalım" dedi. Samsung çözüm merkezinin burada tam olarak ne işe yaradığını anlayamadım. Büyük iletişim ve koordinasyon problemleri olduğu aşikar. Teknik servis ise yoğunluk olduğu için Antalya Merkez'den (merkezde yaşıyorum) değil, ilçeden (Kumluca) geleceğini, Samsung teknik servise yardımcı olduklarını söyledi. Umarım kendileri yetkili servistir, taşeron değildir. Kendileri ile Pazartesi gününe sözleştik ve bekliyorum. Son olarak, Samsung çözüm merkezi tarafından halen hiçbir problemimin çözülmediğini belirtmeliyim.

Aradan 2 gün daha geçti. İlk (13.07.2023) gün kimse aramadı. 2. Gün (14.07.2023) bu sefer Antalya Merkez'e bakan teknik servis aradı. Profesyonellikten uzak bir şekilde "kurulumunuz varmış, bugün kuralım mı klimayı? " dediler. Ben de "klima hakkında iletmiş olduğum şikayetler size ulaştı mı? " diye sordum. Bu teknik servisinde hiçbir şeyden haberi yoktu. "Hayır, sisteme yalnızca kurulum girmişler" dedi. Gerçekten manevi olarak çok yordu bu süreç beni. Görünüşte büyük bir marka olan Samsung'un teknik servisiyle bile bu derece iletişimsiz olmasına inanamıyorum. Bu kadar profesyonel olmayan bir hizmet hayatımda görmedim. Rastgele bir klimacıya gitsem bana daha iyi hizmet sunardı. Teknik servise kendim ulaşayım, bunlar hiçbir işi beceremedi diyorum. İnternetteki telefon numaralarına ulaşılmıyor. Samsung çözüm yetkilisine bunu belirttiğimde ise "ben de onlara mail atıyorum" yanıtını alıyorum. 15 Haziran 2023'de sipariş ettiğim 14.07.2023 tarihine kadar kurulumu yapılamayan klima ile ilgili sırayla Samsung'un yapamadıkları: 1) Klimayı 18 gün sonra kargoya verdiler 2) Klima bana kutusu hasarlı bir şekilde ulaştı ve buna istinaden hiçbir şey yapılmadı 3) Samsung, teknik servis kurulum için gelsin kontrol etsin klimayı dedi. 4 gündür teknik servis kurulum için bana randevu veremedi. 4) 1 aydır kurulum tamamlanamadı ve parasını ödediğim ürünü halen kullanamıyorum.

Ulaşabildiğim tek teknik servis olan (ilçedeki) Eymen Teknik ile iletişime geçtim. Sağ olsunlar çok yardımcı oldular telefonda bilgilendirme yaptılar. Eğilen ayakları Samsung değiştirmiyor, ücretli değişim yapılıyor yalnızca o da 600 TL dendi. Samsung bize bilgilendirme yaparsa, (arama & mail yoluyla) ayağı ücretsiz getirebiliriz. Ancak bize bilgilendirme yapmadan bu ayağı biz değiştiremeyiz ücretsiz dediler. Samsung çözüm merkezinden benimle ilgilenen Pelin Hanım'ın verdiği hiçbir bilginin onlara ulaşmadığını söylediler. Eymen Teknik, "Çözüm merkezi bize bilgilendirme yapsın ayağı ücretsiz değiştiririz, ancak bize bilgi gelmeden değişim yapamayız" dediler. Samsung çözüm merkezini defalarca aramama ve hatta 10-15 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Yalnızca Samsung şarkısını dinliyorum dakikalarca. Samsung'un bariz bir şekilde müşterinin hatası olmayan bir üründe, servislerine ücretsiz değişim yaptırmaması da ayrı komik. 600 TL'ye kendi hatam olmamasına rağmen bana kargodan eğilmiş ve boyası dökülmüş ayağın sıfırını alırım sonra da Samsung Shop'u Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimden şüpheniz olmasın. Ben bu kadar en kibar tabirle kötü bir marka ve müşteri hizmetleri görmedim. Teknik servis Samsung'dan ayağın değişimi için bilgilendirme bekliyor, Pazartesi gününe kadar lütfen bu bilgilendirmeyi yapın sayın lafta Samsung çözüm merkezi yetkilileri... Hiçbir şeyi çözemeyen çözüm merkezine sahip olduğu için Samsung'u tebrik ediyorum. Teknik servis bana yardımcı olmak istiyor ancak Samsung'dan bilgi gelmeden elleri kolları bağlı kalıyor...