Samsung Satın Aldığım Televizyonun Kronik Arızası Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

2021 yılında Vatan Bilgisayar'dan Samsung UE 50TU8000 marka televizyon satın aldım. Aldığım ürüne +3 yıl garanti devam paketini de ekledim. 29.10.2022 tarihinde televizyonum arızalandı. Gelen Samsung servisi, panel arızası olduğunu belirtti ve 09.11.2022 tarihinde evime gelerek panel değişimini gerçekleştirdi.
20.05.2025 tarihinde televizyonum tekrar arızalandı. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantinin bittiğini ve uzatılmış garantiyle ilgili Vatan Bilgisayar ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim ve beni sigorta şirketine yönlendirdiler. 0850 252 52 12 numaralı telefondan gig sigorta ile görüştüm ve 20250926074 numaralı dosya açıldı.
23.05.2025 tarihinde İz Teknoloji firmasının görevlisi M** evime geldi. Cihazın panel arızası olduğunu ve bu televizyon modelinde kronik panel sorunu bulunduğunu söyledi. Cihazı servise alacaklarını belirttiler. Aynı arızanın daha önce de yaşandığını ve evde panel değişimi yapıldığını, bu nedenle televizyonun alınmasını istemediğimi belirttim. Ancak sigortanın bunu kabul etmediğini söylediler ve cihazı teslim etmek zorunda kaldım.
27.05.2025 günü 0549***5 77 numaralı telefondan arayan İz Teknoloji görevlisi, cihazımın tamir masrafının 14.904 TL olduğunu, sigortanın 5.950 TL'sini karşılayacağını, kalan 8.954 TL'yi ödemem durumunda televizyonun tamir edileceğini iletti. Bu durumu kabul etmedim ve cihazımın herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Ayrıca televizyonumla ilgili yapılan tespit evraklarının tamamını talep ettim. Bana hiçbir şekilde evrak gönderilmedi. Evrakları gig sigortadan temin etmem gerektiği söylendi.
444 1 244 numaralı telefondan gig sigortaya sürekli kayıt oluşturdum. Cihazımın iadesini ve sigorta dosyasında mevcut evrakların e-posta adresime gönderilmesini istedim. Evrakların e-posta adresime gönderildiği söylendi; ancak tarafıma hiçbir şekilde evrak ulaşmadı. Aynı zamanda cihazım hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Televizyonum gig sigorta ve İz Teknoloji tarafından alıkonulmuştur. Vatan Bilgisayar'dan bir daha ürün almayacağım. Gig Sigorta ve İz Teknoloji hakkında gerekli yasal başvuruları yapacağım. Bu durumu kamuoyunun bilgisine sunarım.