04 Aralık 2019
#13120097

Samsung QLED TV Ve Servis Sorunu

2019 Şubat ayında iyi bir bütçe ayırarak Bursa Özdilek Park Media Markt mağazasından Samsung 55Q60 serisi bir televizyon aldım. Kurulum esnasında kanalların değişiminde bir yavaşlık ve donma yaşanıyordu. Ve görüntü kalitesi benim 7 senelik LCD televizyonumdan kötüydü. Kurulumu yapan arkadaş kullandığım yayından kaynaklanan bir sorun olduğunu böyle bir TV den kaynaklanma şansının olmadığını söyledi. Ben bu şekilde seyretmeye başladım. Daha sonra ekranda çizgiler ve görüntüde fotoğraf negatifi gibi görüntüler olmaya başladı. Bu arızayı arada yaptığı için video ya çektim yoksa geldiklerinde ''servis ücreti ödersiniz tehdidine maruz kaldığım için''. Teknik servis geldiğinde arızanın yayından olduğunu bana tekrar söyledi fakat aynı arızayı Netflix ve Youtube.com kanallarında da yaşıyordum. Teknik servisi ikna edemedim arıza olduğuna. Boşu boşuna atölyeye gitmesin cihazınız hırpalanmasın cevabını aldım. Daha sonra Görüntü tamamen gitti. Teknik servisi bu sefer ürünün çalışmadığına ikna edebilirim diye aradım. Teknik servis elemanı yine ön yargılı bir şekilde yayın kaynaklarını kontrol etti televizyonun görüntüsüne aldırmadan. Sonunda ikna ettim servis personelini. Büyük ihtimalle görüntü kartının ya da anakartın bozuk olduğunu ve değişeceğini söyledi. Ben haklı çıkmıştım!. Ürünü atölyeye alıcagını söyledi ve götürdü. Sonuç olarak 1. Media Markt bana baştan arızalı bir ürün satmıştı ama arızalı olduğuna servisi ikna edememiştim 2. Servis ve servis personeli yetkin değildi ya da iş yükünden kaçmak istedi 3. Bu şartlardaki bir servisin Ana kart değişimi yapabilmesini ne kadar sağlıklı olabilirdi ve bu değişim sonrası ne derece verimli bir televizyonum olacaktı?

Yavuz Yavuz 2.089 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Samsung Temsilcisi04 Aralık 2019

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları