Samsung Qled Tv Bulutlanma Problemi Ve İade Kabul Etmeme

Gamze Gamze16 Ekim 23:41

12.10.2020 tarihinde Ankara Vatan Bilgisayar Batıkent Şubesinden almış olduğumuz “QE65Q70TATXTK” model numaralı, “05W736MN800431M” seri numaralı QLED TV, 14.10.2020 tarihinde evimize teslim edilmiş, birkaç saat sonra Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapılmıştır. Aynı gün akşamında, loş ortamda televizyona bakarken ekranda parça parça beyaz lekelenmelerle birlikte bulutlanmalar fark ettik. Yine aynı günün akşamında 444 ***11 numarasından Samsung’a ulaşarak teknik servis talep ettik. 15.10.2020 tarihinde yetkili servis gelmiş loş ortamda aynı problemi gözlemlemiştir. Fotoğrafları bizzat kendisi çekerek ve bizim çekmiş olduğumuz fotoğrafları da alarak teknik ekibe soru soracağını ve gelen cevabı tarafımıza ileteceğini bildirmiştir. (Servis Sıra Numarası:G 4703106) 16.10.2020 tarihinde, daha önce evimize servise gelen yetkiliden telefonla aldığımız cevapta, teknik ekibin iade ya da ürün değişimine onay vermediğini, bulutlanmanın bu teknolojinin doğal bir sonucu olduğuna dair bir görüş bildirdiğini belirtmiştir. 1. Bu teknolojinin doğal sonucu denilen bulutlanma problemi kabul edilebilir bir durum değildir. QLED denilerek, en iyi teknolojilerden biri olarak lanse edilen bir teknolojiyi yüksek ücretle satıp, problemi doğal olarak savunmak Samsung’a yakışmayan ve benim de bir tüketici olarak asla kabul etmeyeceğim bir durumdur. 2. QLED teknolojisinin sonucu denen bulutlanma problemi Samsung’un tanıtım sitelerinde, broşürlerinde, teknik kitapçıklarında ya da mağazalarında bize belirtilmemiştir. Bir müşterinin bu sonucu bilmesi için önceden uyarılması gerekmektedir. Diğer türlü tüketici olarak kandırılmış durumdayız. 3. Kurulumun yapıldığı gün içerisinde sorun fark edilmiş ve aynı gün içerisinde servis kaydı oluşturulmuştur. 4. Samsung teknik ekibinin vermiş olduğu sayısal olmayan cevap, mühendis olarak beni tatmin etmemiştir. Neye dayanarak şikâyetimiz olan üründeki kusur doğal sayılmış, hangi seviyede olan kusur kabul edilebilir varsayılmıştır? Problemli olan teknoloji neden hala en iyisi olarak sunulmaktadır? 5. Samsung yetkililerinin bizlere ulaşarak iade talebimizi kabul etmesini istiyoruz. Tüketiciyi anlamayan ve aynı cümleleri tekrarlayan müşteri hizmetleri maalesef yardımcı olamamaktadır. 6. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ile de yasal işlemi başlatıyoruz ve kimsenin QLED TV almamasını öneriyoruz.

Cevaplar

Samsung Logo Samsung 17 Ekim 09:00

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler