Samsung ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yavuz'un şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Samsung Qled 55 Tv, Çerçeve, Ekran Ve En Önemlisi Hizmet Sorunu, Fiyasko

6.092görüntüleme
Yavuz
Yavuz 27 Kasım 2020 18:03

Merhaba, 4 Kasım 2020 de uzun süre araştırarak QLED serisi TV aldım, çok üstüne düştüğüm bir konu olduğu için sorun yaşamamak adına üstelik samsung.com adresinden aldım. TV akşam saatlerinde kuruldu, sabah uyandığımda çerçevenin tahmin ediyorum genleşmeden arkadan esnemiş ve açılmış şekilde buldum, detaylı inceledim ve sağ alt köşede küçükte bir çatlak fark ettim, her neyse daha ilk günümde servise kayıt açtım, gelip bakıldı ve iade talebi oluşturduklarını ilettiler, ancak Samsung 20 gündür bekleyen kayda, 3-4 aramamdan sonra servis esnasında düzgün teslim aldım diye imza atarak aldığınızdan olumsuz dönmek durumundayız diye beni aradı. Şimdi daha TV ye geçmeden şunları söylemek isterim, ilk olarak bir ürün veya hizmet aldığımda, bir sorunda vereceğiniz karşılık bu mu şekliniz bu mu? Onca marka arasından Samsung u tercih ediyorum ve daha bir gecede başıma gelen olaya bakınız. Televizyonun hiçbir yerinde ne bir darbe ne bir şey var, serviste size bunu iletiyor, değişim istediğini iletiyor ve Samsung bunu kabul etmiyor mu, bu nasıl bir müşteri desteği, tüm hukuki yasal ve tüm portallarda ne gerekiyorsa yapacağım, bu paraları kolay kazanmıyoruz sevgili Samsung, yaptığınız büyük ayıp, kim gelirse gelsin incelesin. En kısa zamanda çözüm bekliyorum. Bu arada QLED diye aldığım televizyonun siyah ekranda nasıl bir sonucu olduğunu da paylaşıyorum, resmen ışık patlamaları LED sorunu da var, gelin inceleyin. Bu ne ya, böyle bir duruma maruz kaldığım ve destek konusunda da bu denli kötü bir tecrübeyi kınıyorum. Gereğini en kısa zamanda misliyle telafisini bekliyorum, bu bir fiyaskodur.

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Merhaba, Şimdi hikayenin neresinden başlasam bilemiyorum. 1-2 ay kadar önce samsung.com dan 55 QLED TV aldım, TV de sorun vardı, sağ olsun 1 ay sonra değişime onay verdiler ve 55 inc stoklarımızda yok, 58 inc gönderelim mi diye sordular, tamam dedim, yeni bir TV geldi, kuruldu. Buraya kadar teşekkürümü etmiştim, sağ olsunlar. Peki ya sonra ;

Gelen modelin ekran boyutu bir tık daha büyük ama resmen hiç memnun kalmadım, kurulumdan sonra ikinci üçüncü gün, eski modelimin aynısının gönderilmesini talep ettim, ya da farklı bir segment teklifle gelin dedim, Bu benim yasal hakkım ya, resmen 10 gün bağlantı kuramadık, en sonunda da, arayıp hayır böyle bir şey yapamayız dediler. Sebepse şu ; ''böyle bir şeyi ilk defa yaşıyoruz'' falan filan dediler, nedir abi ilk defa yaşadığınız, kusurlu malı iade aldınız, tekrar yenisini gönderdiniz farklı bir modelde, paneli daha kötü, ve benim bunu size iletmeye hakkım yok mu. Yani tüketiciyi daha önce hiç talep edilmemiş garip bir şey talep ediyormuş gibi davranarak, cumartesi sabah 9 da aranıyorum bu arada, muhtemelen ulaşılamadı açmadı falan denmek için, gerçekten çok irite oldum ya. Kimseyi aptal yerine koymaya hakkınız yok, bundan sonra ben Samsung ürün almasam bir şey kaybetmezsiniz belki ama uzun vadede size zararı olur.

Her neyse QLED TV akşam çektiğim ekran görüntüsünü sizin taktirinize bırakıyorum, bir şey demiyorum artık. Bırakın QLED i, bazı markaların standart 4K larının performansı daha iyi.

Bu arada 4K videolarda muhtemelen işlemci kaynaklı saniselik takılmalar oluyor, çok rahatsız edici bir durum.

Tüketicilerin hukuki haklarının korunması adına, hem Ticaret Bakanlığına, Hem Samsung yönetimine, hem de Uluslararası Samsung yetkililerine yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla paylaşacağım.

Samsung Logo
Samsung29 Kasım 2020 10:08

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Yavuz
Yavuz4 hafta önce

Merhaba, problemi burada paylaştıktan bir ya da iki gün sonra Samsung'dan Ebru hanım telefonla tarafıma ulaştı, tabii ki tekrar servis geldi TV mi incelediler, Ebru hanım sürecin her anında hemen her iki günde bir beni aradı, açıkçası bu yakın ilgiden çok memnun kaldım. Yaklaşık iki hafta kadar sonra da tüm incelemelerin bittiğini, cihazdan kaynaklı problem tespit edildiğini ilettiler. Aynı model TV stokta olmadığını ve QLED 58 modelini tercih edersem göndereceklerini ilettiler, kurulumu yapıldı, başta yakından ilgilenen, sürecin her anında müşteri desteğini hissettiren Ebru hanım'a, ikidir eve gelip kurulum yapan servis yetkililerine ve ilgili tüm yetkililere çok teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

İlyas
İlyas04 Aralık 2020 00:28
 

Kardeş yanlış anlamada bu q ledi niye alıyorsunuz ne özelliği var anlamadım siyah performansı falan hikaye al bir 4K LG bak bakalım görüntü nasıl

Yavuz
Yavuz4 hafta önce
 

Ne yalan söyleyeyim, satış sonrası destek harika ancak TV için seninle aynı fikirde olduğumu üzülerek söylemeliyim, belkide TV nin segment farkından da olabilir, çünkü QLED lerde her ekran boyutunun üç ayrı sehment modeli var, bilemiyorum yeni olduğu

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler