Toplam çözüm sayısı
..
Samsung ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Begüm'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Samsung Müşteri Hizmetleri Ve Desteği!

4475görüntüleme
Begüm
Begüm 13 Eylül 2021 13:00

2017 yılında Samsung Ankara Kutup Mağazasından RT46K6360BS/TR 01 model kodlu buzdolabı satın aldık. 12.08.2021 tarihinde buzdolabı arızalandı alt ve üst soğutma yapmıyordu. Bir gün sonra servis geldi ve buzdolabının beyaz arka panelini açtığında arka rezistansların tamamıyla yandığını, şekil değiştirdiğini ve eridiğini gördük. Samsung müşteri hizmetleri ilk aramasında bu arızanın motordan kaynaklandığını söylese de, motordan kaynaklı arızaların 10 yıl garanti olduğunu söylediğimizde "su kanalı arızasına" döndüler. Motor çalışıyor fakat tamamen üretim hatasından kaynaklı bir problemle karşılaştık. 4 yıllık buzdolabı kullanılamaz hale geldi ve müşteri hizmetleri-servis 1 aydır bizi süründürüyor. Bizim talebimiz ve olması gereken ( ürün üretim hatalı ) bu buzdolabının muadilinin ek ücret talep edilmesin verilmesiydi fakat firma benim buzdolabımı hurda fiyatına alıp, muadilini vermek için 3800 TL para istiyor. Bu Kabul edilemez, ben 4 yıllık buzdolabının rezistanstan kaynaklı, üretimden kaynaklı sorunundan dolayı para ödemeyeceğim. Onu da geçtim Samsung servis dışında çağırdığım servisler buzdolabının kullanılamaz halde olduğunu bunun binde bir olduğunu ve ucuz kurtulduğumuzu söyledi. Makine yanabilirmiş! 1 ayı geçkindir her gün defalarca arayarak çözüm istiyoruz. Sürekli aranacaksınız cevabı. Bu TV ya da telefon değil, buzdolabı! Evde bebeğimle 1 ayı geçti buzdolapsızım. Hem kusurlu ürün satıp hem arkasında durmuyor para istiyorsunuz, hem de çözüm için uğraşmıyor. En son 10 gün önce buzdolabınızı alacağız, aldığınız fiyatı iade edeceğiz dediler, bu da yanlış! Bugünkü parayı iade etmeli ve bir an önce hurda buzdolabınızı evimden almalısınız. Samsung kadar kötü satış sonrası müşteri desteği görmedim. Ben bir daha asla evime sokmam. Daha yazılacak çok şey var size geri kalanını Tüketici Hakları başvurumda yazacağım. Şu durumuna getirmeden getirin muadil ürünü koyun eve ® dedik yapmadınız. İnşallah bu mağduriyetimin faturasıyla birlikte size kesilecek.

Samsung Logo
Samsung13 Eylül 2021 13:40

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Cuma
Cuma14 Eylül 2021 12:14
 

Samsung çamaşır makinesi aldık hiç memnun değiliz temiz yıkamıyor ve lekeleri çıkarmıyor

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

17/08/2021 tarihinde aldığımız 9 kg kapasiteli çamaşır makinesi 18/01/2021 tarihinde arıza verdi. Makineden şu kaçağı tespit ettim. Tambur lastiği yırtığını görünce servisi aradım. Servis sadece telefondan kullanıcı hatasından kaynaklanan bir sorun fazla çamaşır atmışsınız garanti dışı dedi. 9 kilol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

18/12/2021 tarihinde Forum İstanbul'dan Samsung mağazası buzdolabı aldım Defolu ürün göndermişler. Her taraf çizik her taraf darbeli. Bugün 6 Ocak Beni aradılar 2660 t. L Ödeme yapmanız gerekiyor diyor. Buzdolabı yaptırmak için ve bu şekilde garantisi devam ediyor. Daha önce aramışlar dedim eğer ki ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 23:36

01 aralık 2021 tarihinde Hepsiburada adlı siteden 11.499.01 TL ödeyerek almış bulunduğum 55 inç Samsung marka televizyon müteakip defalar aramama ve yazışmama rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Şu an bu televizyonun satış fiyatı yaklaşık 14.000.00 TL sıdır. 2 Aralık 2021 tarihinde faturası dahi k...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 15:19

01/04/2019  de satın aldığım Samsung ue55nu7400 uxtk model LED televizyonum yılda 6/7 ay kullanma sonucu panelin üst kısmından yatay bir çizgi ve üst kısımdan çizgiye uzanan kısa kırmızı bir çizgi oluşmuştur. Yetkili servis ile görüşmelerim sonucunda televizyonun herhangi bir darbeye karşı oluşan bi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 15:35

Almış olduğum 2021 model çamaşır makinesi teknik servis gelip inceledikten sonra değişim teklif edilmiştir (renk atması nedeni ile). Ancak teklif edilenler inox rengi yerine beyazdır. Kabul etmediğim için 2 ay önce ödediğim ücretin iadesi teklif edilmiştir ama ne yazıktır ki şu an aynı makineyi alm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2021 15:39

Samsung RT60KZRSL1 model numaralı buzdolabımın dondurucu kısmından su akıtması nedeni ile ilk olarak 01/03/2019 tarihinde Konya'da bulunan Akmer Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazın garantisinin bitmiş olmasından dolayı ücretli bir şekilde servis almaktaydım fakat servis yapılan işlemden değ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Kasım 2021 11:26

Samsung TV (65Q60A) aldım. Alırken 750 TL Paracard hediyesi olduğu söylendi. Kurulum esnasında Paracard teslim edildi ve gelen kurulum ekibi, telefonuma gelen kodu aldı. Başvuruyu yaptığını söyledi. 'Bundan sonra telefonunuza gelen mesaj ile paranın yüklendiği tarafınıza bildirilecektir' dedi (23 Ek...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2021 12:20

Samsung marka siyah level u Pro marka kulaklıkla ilgili Eyüp Sultan ilçe hakem heyetinin 29/01/2021 tarihli THH kararı bu zamana kadar sürekli oyalama taktiği uygulanarak mağduriyetin giderilmedi. Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle en az 50 defa görüşme yaptım, fakat çözüm olmadı. Samsung ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2021 10:16

Buzdolabı almaya karar verdik internette araştırırken dondurucu bölmesinin soğutucu özelliğini kazanabildiği yönündeki yorumlar sebebiyle "Samsung RT46K6000WW" modelini almaya karar verdik ve mağazalarda araştırma yaparken ürün fiyatı internet sitelerinden daha ucuz fiyatlarla satış yapan bir satıcı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2021 23:46

Aşağıda detayı paylaştığım çamaşır makinemde son bir yıldır paslanma problemi ortaya çıktı. Garanti kapsamında olan makine için bugün teknik servis geldi. Ürünün gerekli incelemeleri biraz üstün körü yapıp video ve fotoğraf çekimi yaptıktan sonra ana merkez gerekli incelemeler yapıp sizlere dönüş sa...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi