Samsung ile ilgili

Şikayetin Durumu

Yayında
Cevaplandı
Çözüldü

Adil'in şikayet sonucundan memnuniyeti

Samsung Falsolu Ürün + Kalitesiz hizmet

1.850görüntüleme

Adil 25 Kasım 2020 18:14

02 eylül satın almış olduğum Samsung Crystal UHD 8 series 55inç tu8500 televizyonu, ekranda kararma sebebiyle 7 kasım'da şikayet oluşturdum. 6 gün sonra, yani 13 Kasım'da teknik servis gelerek TV'yi onarım için götürdü. 17 Kasım'da ise fabrikada yedek parça olmamasından kaynaklı olarak bozuk TV bana iade edildi ve teknik servis personeli 23 Kasım günü yeni TV'nin gönderileceği bilgisini sözel olarak iletti.

Bu süre çerçevesinde Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sizi arayacağız haber vereceğiz, aciliyet notunu aldım gibi geçiştirici cevaplar almaktan bıktım. Sonuç itibariyle ortada falsolu ürün sebebiyle 2 haftayı aşkın süredir TV'siz kaldım ve müşteri hizmetlerinden durum ile ilgili bilgi alamıyorum ve ikame bir ürün gönderimi sağlanmıyor bana. Acilen çözüm bekliyorum.

Samsung26 Kasım 2020 08:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

4 Yorum

Adil26 Kasım 2020 12:04

Arandım ama yetkili kişi olan, daha önce konuştuğum Zeynep Hanım şikayetten bihaber, TV'nin onarımda olduğunu sanıyormuş, değil. Belli, burası dikkatlice okunmuyor. Yetmedi, Zeynep Hanım konuya yeni atandığını iletti sanki daha önce hiç konuşmamışız

Adil27 Kasım 2020 17:08

Berrin Hanım konuyu devraldı ve Cuma günü konunun çözüleceğini iletti. Çözülmedi. Onarım mı yapılacak, değişim mi olacak bilmiyoruz. Çağrı Merkezi telefonları açmıyor, muhtemelen iş çıkış saati diyecekler, hafta sonu diyecekler ve pazartesi gününe ka

Adil01 Aralık 2020 15:48

Cuma günü çözülmedi, hafta sonu da. Dün (pazartesi) arandık, süreç devam ediyor dendi. Bugün Salı, ses yok. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Adil02 Aralık 2020 19:36

Bugün sonunda değişim onaylandı fakat ürün ne zaman elimize ulaşacak bilgi yok maalesef.