08 Kasım
#12928491

Samsung Dw60H5050Fs/tr Bulaşık Makinesi Fabrika Hatası

4 yıl önce almış olduğumuz Samsung bulaşık makinesi kazan delinmesinden dolayı arıza oluşturdu. Kazan delinmesi kişisel kullanımdan kaynaklanmamakla beraber fabrikanın üretimden kaynaklı olduğunu gelen serviste dile getirdi hatta deliğin olduğu bölge pas oluşturmuş durumda ki bu makinelerin içi inox tur yıllar içinde oluşan sıvı sızmasından oluşan pas da bunun zaman içinde oluştuğunun bir göstergesidir. Orada biriken sıvı o bölgede bulunan doku yüzeyini kabartıp sensörlerin kullanılamaz hale getirip arıza kodu oluşmasına sebep vermektedir.


Firma ben malımı sattım size şansınıza 4 yıl kullanabildiniz yenisi için 1100 -1200 TL fark ödeyin yeni bir makine verelim kısmındalar oysa başka markalardan da evlerimizde var ve sorunsuz bir şekilde kullanmaktayız. Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmemizde ortaya çıkan durumda şu şekilde özetleyebilirim
Firma bu makinelere 3 yıl garanti vermekte evet bu doğru lakin biz bu makineye kullanımdan dolayı bir arıza açtırmadık. Bulaşık makinesinin üretiminden kaynaklı arıza ile karşılaştık. Kendi servisleri bu model makinelerin o yıl üretiminden çoğunun aynı sorunla iade alındığını dile getirmesi de ayrı bir ürün gerçeği. Şimdi ben bu hatalı üretilen bu makineyi sadece 4 yıl kullanacağım diye almadım ve üretimden böyle bir hatası olduğunu kendileri de servis kayıtlarında da biliyorken hala biz size ücreti değişim yapalım ama siz bize 1200 TL'ye kadar para ödemek zorundasınız kısmı nasıl bir mantık?


Koskoca Samsung firmasına hiç yakışmayan bir ticari durumu sizler aktardım sizde böyle bir durumla karşılaşmamak anlamında lütfen sözde büyüklere değil müşterisine gerçekten kaliteyi ve iyi hizmeti vereni tercih etmenizi tavsiye ederim. Müşteri hizmetlerinin dikkate aldığı şey sadece garanti için konulan zamanın kapsamının neleri içerdiği ile fabrika üretiminin hatasının zaman içinde dışa vurup oluşturduğu arıza bir olmadığını birileri bu firmaya bildirmesi gerekmektedir. Ben mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin firma tarafından yapılmasının beklemekteyim. Bunu bir tüketici olarak hakkımın korunması çerçevesinde sizlerden de yardım istiyorum.

Mustafa Mustafa 1.744 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Mustafa3 g

    Artık şunu iyi biliyorum Samsung firması malının arkasında değil ki bu üretim hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen geçerlilik ve sürecin son noktası onlara göre garanti suresiyle sınırlı garanti suresi içinde bu sorunlar çıkarsa şanslısınız garantibitip hemen ardında çıkarsa üretim hatası tabiricaizse ayıplı mal da deniyor farkında olmadan bir sorun satın aldınız bitti firma bakış acısı bu lütfen tüketici olarak Samsung çatısı altında toplanmayı düşünenler ben derimki iyi düşünün kendi kendinize sonra ah vah demeyin işiniz şansa kalmış oluyor

  • Mustafa3 g

    Artık şunu iyi biliyorum Samsung firması malının arkasında değil ki bu üretim hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen geçerlilik ve sürecin son noktası onlara göre garanti suresiyle sınırlı garanti suresi içinde bu sorunlar çıkarsa şanslısınız garantibitip hemen ardında çıkarsa üretim hatası tabiricaizse ayıplı mal da deniyor farkında olmadan bir sorun satın aldınız bitti firma bakış acısı bu lütfen tüketici olarak Samsung çatısı altında toplanmayı düşünenler ben derimki iyi düşünün kendi kendinize sonra ah vah demeyin işiniz şansa kalmış oluyor

  • Mustafa08 Kasım

    Çözüm önerinizi beklemekteyim ilginize teşekkür ederim

  • Samsung Temsilcisi08 Kasım

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları