to read complaints and reviews, or file yours. 
Muğla Marmaris'te yaşıyorum. Kullanmakta olduğum Samsung marka buzdolabı soğutma arızası yaptığı için 15 Temmuz'da servis kaydı oluşturdum. Servis 17 Temmuzda geldi, buzdolabını kontrol ettiler ve soğuk ayar düğmesini bir tık yükseltip "izleyin, sorun devam ederse yeniden arayın" deyip gittiler. O güne kadar soğutma performansından şikayetçiyken, ertesi gün (17 Temmuz) buzdolabının soğutma işlevini tamamen sona erdi. Servisi yeniden aradık. "Tamam; gerekli malzemeleri tedarik edip geleceğiz" dediler. Bugün ilk servis müracaatımızın üzerinden tam 10 gün geçti ve biz hala 40 derece sıcaklara sorunumuzun çözümünü bekliyoruz. Marmaris şube İstanbul'dan parça istedik; İstanbul da gönderdik; yolda diyor.
Parça İstanbul'dan yürüyerek gelse çoktan ulaşmıştı. Tüketici hakları mevzuatına göre yabancı menşeli markalar, sattıkları ürüne ait parçaları Türkiye'de depolamak zorundadırlar. Yani arızanın giderilmesi için gerekli parçalar Samsung'un Türkiye'deki depolarında mevcut olmak zorundadır. Depodan alınan parçanın servisin bulunduğu şubeye gönderilmesi maksimum 1 gündür. Peki ben 10 gündür neyin bedelini ödüyorum: ilgisizlik mi, (ülkede parça depolama ile ilgili) mevzuatın ihlal edilmekte olmasının mı yoksa bu ürünü satın alma eylemini göstermiş olmamın mı? Söyler misiniz hata nerede, hata kimde?
Samsung buzdolabının derin dondurucusunun arızalanması üzerine yetkili servisi çağırdım. Dolap 7 yıllık. 10 yılı dolmayan dolabın parçası yokmuş. Parça değişimini veya tamirini sağlayamıyorlarmış. Yetkili servis yeni dolap alacaksınız dedi. Bir de çok şanslıymışım, onlardan yeni dolap alırsam indiri...
Samsung buzdolabımız soğutma ve dondurma arızası yaşadı ve servisi aradık. Günlerce süren randevu alabilme savaşımızdan sonra, 4 günün sonunda ancak eve gelmeleri ardından, garantisi olan buzdolabımıza bir parça takılacağını fakat bunun da düzelme sağlayamayabileceğini, parçanın 5-6 bin lira olduğun...
Samsung buzdolabım garanti kapsamında olduğundan, 11.05.2025 tarihinde servise konuyu bildirdim. Ardından iki tane kabloları tutmayı bilmeyen servis elemanı geldi. Dolabın rezistansının yandığını ve parça siparişi verilip takılacağı söylendi. Parça geldi ancak sorun halen devam etti ve evin şalterle...
Samsung'dan aldığım buzdolabımda soğutma yapmadığı için yetkili servise arıza kaydı açtım. Servis kontrolleri sonrası onarılamaz arıza oluştuğu için ücret karşılığı yenisinin geleceğini söylediler ve bahse konu buzdolabının yenisi için benden talep edilen ücreti o gün içinde, yani 13 Haziran'da yatı...
Buzdolabının buzluk kısmı soğutmuyor. Buz yapmıyor. Samsung müşteri hizmetlerini aradım servis kaydı oluşturdum ertesi gün yetkili bayi İletişime geçti. Gelip baktılar ve motor değişimi ve parçaların değişimi yapılacağını söylediler. On yıl garanti içerisinde olduğu için motor değişimi ücretsiz parç...
Adaptör 100 
Akıllı Kumanda 374 
Ankastre Fırın 71 
Ankastre Ocak 39 
Ankastre Set 20 
Bilgisayar 274 
Bluetooth Kulaklık 226 
Bulaşık Makinesi 1.414 
Buzdolabı 3.678 
Çamaşır Makinesi 3.813 
Davlumbaz 27 
Derin Dondurucu 104 
Dikey Süpürge 283 
Elektrikli Süpürge 338 
Fotoğraf Makinesi 9 Frın 1 
Hafıza Kartı 62 
Hoparlör 106 
Kamera 322 
Klavye 47 
Klima 4.553 
Kulaklık 875 Kurutma Makinesi 446 Kurutmalı Çamaşır Makinesi 313 
Laptop 37 
Mikrodalga Fırın 154 
Monitör 522 
Mouse 4 
Ocak 96 
Projeksiyon Cihazı 55 
Robot Süpürge 168 
Ses Sistemi 134 
Set Üstü Ocak 8 
Soundbar 90 
SSD 59 
Şarj Aleti 314 
Televizyon 14.213 
Uydu Alıcısı 44
Yorumlar