Samsung Çamaşır Makinesi Üzüntüsü

Aksaray ilinden yazıyorum. Samsung çamaşır makinem garanti süresinin bitmesine 3 hafta kala hata kodu vermesi üzerine ve sıkma suyunun boşaltılmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve destek talep ettik. Üç gün sonra yetkili servis ekranlarına arıza kaydının yeni düştüğünü söyleyerek geldi. Bu arada kendi imkanlarımızla, gider borusunu çek-tak, makineyi geri çek vs işlemleriyle hata kodunu kendimiz gidermiştik. Gelen servis elemanı hata kodu olmadan müdahale edemeyeceklerini söyleyip gittiler. Üç gün sonra yine aynı hata kodu vermesi üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile irtibata geçtik. İkinci aramadan üç gün daha geçtikten sonra elemanlar geldiler ve makineyi götürmek gerektiğini, teste sokacaklarını söylediler. Yerine makine istediğimizde ise veremeyeceklerini söylediler. 2024 yılında tam 12 gün çamaşırları elde yıkadık. Makine gitti, tam on iki (12) gün sonra makinenin teslim edildiğine dair mesaj geldi, ama o gün ne gelen oldu ne arayan. Bir gün sonra ise arayıp, geleceklerini söyleyip, makineyi kurmuşlar. Bu arada bu şekilde yaparak garanti süresinin de tamamen bitmesini sağladılar. Ben mesaide olduğum için evde bulunamadım. Bu kez de makineden ses gelmeye başladı. Sadece giderini boşaltamayan makineye ne yaptılarsa artık makineden ses de geliyor. Sanırım ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımız için bir tür intikam aldılar ve makineyi ileride geri dönülemeyecek şekilde bozdular. Müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen bir hanıma olayın durumu ilettiğimde her cümlenin başında, toplamda ise 3-4 kez anladım diyerek olayı normalmiş gibi karşıladı. Şimdi sadece suyunu atamayan makine büyük arıza verirse ne olacak, hasarımızı, giderimizi kim karşılayacak. Haktan ve hukuktan anlıyorsanız eğer, hakkımı helal etmiyorum. Daha kaliteli ve dayanıklı olarak bildiğimiz Samsung pişmanlıktır.