Samsung Bayisinden Alınan Çamaşır Makinesi Teslimatında Büyük Organizasyon Sorunu

Samsung’dan en üst düzey, 18 kg kapasiteli Samsung WD18DB8995BZAH kurutmalı çamaşır makinesini Panora Samsung bayisinden satın aldım. Satış temsilcisi h** Hanım, ürünün Salı günü teslim edileceğini ve aynı gün kurulacağını tarafıma bildirdi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde teslimatı bekledim.

Gün içerisinde en az 10 kez Panora Samsung bayisini aramama rağmen herhangi bir organizasyon sağlanamadı. Kurulumu yapacak kişilerle doğrudan görüşmeme rağmen, saat 19.00 itibarıyla onlar da süreci sonuçlandıramadı ve cihazın ancak ertesi sabah kurulabileceğini belirttiler. Aynı saatlerde, u** Bey tarafından aranarak cihazın “yoğunluktan” dolayı, “servis tarafındaki iletişimsizlik” sebebiyle kendilerine zamanında bilgi verilmediği, bu nedenle ürünün ertesi gün 11.30 gibi teslim edileceği tarafıma iletildi. Kurulum ekibi ise en erken saat 09.00’da gelebileceğini belirtti.

Bu süreç, tam anlamıyla bir organizasyon ve iletişim beceriksizliği zinciridir. Panora Samsung’un iletişim zaafiyeti ve Samsung’un servis ile nakliye ekipleri arasındaki iletişimsizlik sorunu açıkça ortadadır.

Sonuç olarak; tüm günümü bekleyerek kaybettiğim zaman kaybı, iş yerimden bugün ve ertesi gün tekrar izin almak zorunda kalmam nedeniyle oluşacak maaş kesintisi ve maddi kayıp için tazminat talep etmekteyim. Samsung gibi dünya çapında güven veren bir markaya bu tür bir beceriksizlik ve müşteri mağduriyeti kesinlikle yakışmamaktadır.

Dipnot: Geçen Cuma günü ödemesini yaptığım ürünün faturası da henüz tarafıma ne mail ne posta yolu ile iletilmedi. Kampanyalardan yararlanamama ihtimalimi de değerlendirmenizi rica ederim.