Samsung Bayisinde Klima Kurulumu Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

20 Temmuz tarihinde Ankara Optimum Samsung bayisinden klima aldım. Klimanın kurulumu verilen tarihte gerçekleşmedi. Bunun üzerine şikayette bulunup iade edeceğimizi söylediğimizde, bize böyle bir hakkımız olmadığı sert ve kaba bir üslupla ifade edildi. Daha sonra şikayet edeceğimizi belirttiğimizde ise çek iadesi yapabileceklerini söylediler. Samsung müşteri hizmetlerine şikayette bulunduğumda ise hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini belirttiler. Tüm bu süreçte tamamen yanlış beyanlarla karşılaştım ve işletmenin güven vermediğini düşünüyorum.

Ayrıca, kısa süre önce klima alan başka bir müşteriye, ölçüm işlemini Samsung'un ücretli yaptığı, ücretsiz ölçüm için Beko'ya başvurmaları gerektiği söylenerek usulsüz şekilde başka bir markadan ürün almaya yönlendirilmiş. Bize ise LG ve Vestel markalarını kötüleyerek ürün satıldı. Telefonda 49 bin TL’ye ürün satıldığı, onunla değişim yapabileceğimiz söylendi; fakat ertesi gün ellerinde kalmadığını, başka bir ürün olduğunu ve fiyatın 56 bin TL olduğunu belirttiler. Tüm telefon konuşmalarının kayıtları mevcut; tamamen yanlış beyanlar üzerine kurulmuş bir bayilikle karşı karşıyayım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.