25 Nisan 2016
#5374099

Samsung Ayıplı LED Smart TV ve Değişim Süreci!

02.04.2016 tarihinde almış olduğum ue40j5270ss Samsung LED Smart TV 04.04.2016 tarihinde kuruluma Samsung yetkili servisi tarafından ürünün ayıplı olması nedeniyle arıza kaydı tutuldu. Ürün Samsung merkezi tarafında değişimi olacağı belirtildi. Bugün 25.04.04.2016, 21 gün oldu ve 4447711 no.lu telefonu her 5 günde bir aramama rağmen hala Samsung'tan onay bekleniyormuş.


Garanti belgesinin arkasında malın değişimi 20 iş gününü geçemez, arıza ya da iadenin 10 iş günü içinde giderilmemesi durumunda üretici veya ithalatçı malın tamiri ya da değişimi tamamlana kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketici kullanımına tahsis etmek zorundadır diyor.


Tam 16 iş günü oldu ne bir bilgi veriliyor ne de 10 iş günü geçmesi durumunda tahsis edilecek benzer özelliklere sahip başka bir malı kullanımıma tahsis ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için son 4 gün.

Serdar Serdar 347 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Serdar28 Nisan 2016

    Merhaba, şikayetin altına bu cevabı otomatik yapıştırıp sizi aramıyorlar. Ben telefonla aradığımda ise bana tam 19 iş günü geçmesine rağmen hep aynı cevap veriliyor"samsung ana merkezden onay bekliyoruz". Yani sizi kısaca 1 ay boyunca hiç bir şey yapmadan oyalıyorlar. Yarın artık tüketici hakem heyetine başvuracağım. Samsung markasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Alacaklar da başlarına böyle bir olay gelirse büyük firmadır sorunumu hemen çözer diye hiç umutlanmasın. Tamamen ilgisiz ve kalitesiz bir müşteriyi oyalamak üzerine kurulu müşteri hizmetleri. Fazla para verip karşlığını alamamak Samsung ile mümkünmüş.

  • Samsung Temsilcisi25 Nisan 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

Ziyaretçi Yorumları