Samsung 55q60rat QLED TV 2 Ayda Bozuldu

Mehmet Mehmet08 Mayıs 14:31

2 Şubat 'da Hepsiburada' dan aldığım Samsung55q60rat 55" TV aldığım günden beri Netflix uygulamasında sorunluydu. Uygulama içerisinde bazı içerikler açılmıyordu. Uygulamada içerik izlerken TV kendiliğinden kapanıyor veya uygulama kapanıp otomatik TV'ye geçiyordu. Bu problemler çok sık olmadığı için umursamadım ancak 07.05.2020 tarihinde Netflix uygulaması tamamen bozuldu ve açılmadı. Samsung iletişimi aradım uzaktan problemi çözemediler. Servis gelmesi gerektiğini söylediler. Ertesi gün TV nin menüsü de açılmamaya başladı. 08.05.202 tarihinde servis geldi TV' ye reset bile atamadılar. Anakartın değişmesi gerektiğini bunun için ana kart talebi oluşturup tekrar geleceklerini söyleyip gittiler. Daha 2 aylık bir televizyonun anakartı bozuluyor ve bu televizyon 6000 TL bir TV. İade etmek istediğimi söylediğimde de ilk 1 ay içerisinde olsaydı kabul ederdik ama şu anda kabul olmaz isterseniz talebinizi alırız ama aylarca beklersiniz sonuç da alamazsınız dendi. Samsung telefonları bittiği gibi diğer ürünleri de bitmiş. Sonuç Samsung pişmanlıktır. 

Cevaplar

profile-icon Mehmet 4 hafta önce

Samsung 55q60rat QLED TV aldım. 2 ayda bozuldu. Samsung servisi tarafından TV ye 3 kez format atılmış olup sonunda problemi çözemeyip ana kart değişim gerektiğine karar kınıldı. Ancak ben tüketici hakkım olarak TV den parça değişimini kabul etmeyip para iadesi talep ettim. Samsung tarafından bir çok itiraza rağmen para iadesinde ısrarcı oldum. Komik bir şekilde sonunda Samsung'dan aranıp TV için değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Bende değişim değil iade istediğimi söylediğimde sizin şu an ki tvnizden daha üst bir model ile değiştireceğiz ama isterseniz para iadesi de yaparız dendi. Bende bana verecekleri TV yi internette değerlendirip tekliflerini kabul ettim. İşin asıl komik tarafı ise burda başlıyor. Samsung tarafından resmi kanal aracılığı ile bana atılan mesajda Samsung bana QE55SLS03TAUXTK vermeyi vaat etti. Ancak evime gelen TV yi QE55SLS01TAUXTK idi. Bende sorun olmayacağını artık uğraşmak istemediğim için TV nin kurulmasını kabul ettim. Ama maalesef bana gelen TV sadece ayakları üzerinde durabilen yani duvara veya panele monte edilemeyen modelmiş. Bende bu durumu kabul edemeyeceğimi kurulum ekibine söylediğimde o zaman biz kutuyu açmayalım değişim veya iade talebi oluşturun dendi. Samsung'u arayıp durumu anlattığımda Trajikomik konuşma yaşandı;sizinle son yapılan görüşmede (ki zaten bir kez görülme yaptım) size QE55SLS01TAUXTK modelinin verileceği söylenmiştir dendi, bende Samsung'un bana resmi kanalla mesaj atıp QE55SLS03TAUXTK modelini vereceğini yazdığını ve o konuşmada o model üzerinden yapıldığını söyledim. Durumu merkeze bildireceğiz dendi, peki dedim. Sonra merkezden telefon geldi. Şu an size iade veya değişim yapılmayacak verileni kullanacaksınız dendi. Bende Samsung dava ederim dedi. Karşıdaki beyefendi edin dedi ve telefonu kapattı. Şimdi Türkiye deki bir çok insan Samsung güvenilir bir marka olduğu için seçiyor. (ürün kalitesini ayrı tutarsak) Bu olaydan Anlayacağınız gibi artık Samsung, diğer servisinden endişe ettiğimiz Çinli firmalardan hiçbir farkı kalmadığı anlaşılıyor. Yani diyelim Çin menşeli bir ürün aldınız ürün bozuldu ve serviste problem yaşadınız, üzülmeyin en azından bir ton para verip servisinden problem yaşacağınız bir Samsung ürününe sahip değilsiniz. Hee bu arada 3 aydır (ilk bozulduğundan beri) televizyon izleyemiyorum :).

np_image3 Ekli Görsel Var
profile-icon Mehmet 4 hafta önce

Daha önce yaptığım https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-55q60rat-qled-tv-2-ayda-bozuldu şikayetinden sonra TV ye 3 kez servis tarafından format atılmış olup sonunda problemi çözemeyip ana kart değişim gerektiğine karar kınıldı. Ancak ben tüketici hakkım olarak TV den parça değişimini kabul etmeyip para iadesi talep ettim. Samsung tarafından bir çok itiraza rağmen para iadesinde ısrarcı oldum. Komik bir şekilde sonunda Samsung'dan aranıp TV için değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Bende değişim değil iade istediğimi söylediğimde sizin şu an ki tvnizden daha üst bir model ile değiştireceğiz ama isterseniz para iadesi de yaparız dendi. Bende bana verecekleri TV yi internette değerlendirip tekliflerini kabul ettim. İşin asıl komik tarafı ise burda başlıyor. Samsung tarafından resmi kanal aracılığı ile bana atılan mesajda Samsung bana QE55SLS03TAUXTK vermeyi vaat etti. Ancak evime gelen TV yi QE55SLS01TAUXTK idi. Bende sorun olmayacağını artık uğraşmak istemediğim için TV nin kurulmasını kabul ettim. Ama maalesef bana gelen TV sadece ayakları üzerinde durabilen yani duvara veya panele monte edilemeyen modelmiş. Bende bu durumu kabul edemeyeceğimi kurulum ekibine söylediğimde o zaman biz kutuyu açmayalım değişim veya iade talebi oluşturun dendi. Samsung'u arayıp durumu anlattığımda Trajikomik konuşma yaşandı;sizinle son yapılan görüşmede (ki zaten bir kez görülme yaptım) size QE55SLS01TAUXTK modelinin verileceği söylenmiştir dendi, bende Samsung'un bana resmi kanalla mesaj atıp QE55SLS03TAUXTK modelini vereceğini yazdığını ve o konuşmada o model üzerinden yapıldığını söyledim. Durumu merkeze bildireceğiz dendi, peki dedim. Sonra merkezden telefon geldi. Şu an size iade veya değişim yapılmayacak verileni kullanacaksınız dendi. Bende Samsung dava ederim dedi. Karşıdaki beyefendi edin dedi ve telefonu kapattı. Şimdi Türkiye deki bir çok insan Samsung güvenilir bir marka olduğu için seçiyor. (ürün kalitesini ayrı tutarsak) Bu olaydan Anlayacağınız gibi artık Samsung, diğer servisinden endişe ettiğimiz Çinli firmalardan hiçbir farkı kalmadığı anlaşılıyor. Yani diyelim Çin menşeli bir ürün aldınız ürün bozuldu ve serviste problem yaşadınız, üzülmeyin en azından bir ton para verip servisinden problem yaşacağınız bir Samsung ürününe sahip değilsiniz. Hee bu arada 3 aydır (ilk bozulduğundan beri) televizyon izleyemiyorum :).

np_image3 Ekli Görsel Var
Samsung Logo Samsung 08 Mayıs 15:15

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Feraye 07 Haziran 23:47  

    Aynen canim yanıyor ana kart değişecek benim de dediler ama değişince sorun bitecek mi emin olamıyorum

    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Mehmet 4 hafta önce  

    Merhaba ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 6 ay içerisinde üründe parça değişimi gerektiricek bozukluk olduğu takdirde ürün değişim veya iade talebi yapabilirsiniz

  • profile-icon Mehmet 18 Mayıs 13:48  

    211 yazılım hatası saydığını ama ana kart hatası olmadığını söyledi. Bende ne problemi olduğunu umursamadığı tekrarlarsa TV'yi iade etmek istediğimi söyledim. Şu an çalışıyor ama tekrarlıcağına %100 eminim bakalım iade etmeyi kabul edeceklermi.

    • 2Yorum
    Cevapları Gizle (2) arrow
    profile-icon Mehmet 4 hafta önce  

    Yarın başvuracağım ama başka nedenlerden ötürü https://www.sikayetvar.com/sikayet/detay/15003111 yazdım bakalım ne çıkacak

    profile-icon Hasip 21 Mayıs 22:19  

    Tüketici Hakem Heyetine başvurunuz. Bende aynı problem mevcut Samsung çözüm üretemiyor.

  • profile-icon Mehmet 18 Mayıs 13:46  

    Aynı nedenden dolayı bir kez daha Samsung aradım uzaktan TV ye reset attılar sonra problem çözüldü tekrarlarsa ararsınız dediler. Tabii ki de tekrarladı, bende aradım. Direk servis talep ettim bir gün sonra servis gelip TV ye reset attı...

  • profile-icon Hasip 18 Mayıs 11:51  

    Samsung pişmanlıktır. QLED 60 r TV var. Kendiliğinden açılıp kapanıyor. İlk 1 ay içerisinde de değişimini yapmadılar. Servis arkasında durmuyor.

    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Mehmet 4 hafta önce  

    Tüketici Hakem Heyetine gidin ben gideceğim

  • profile-icon Emrah 12 Mayıs 23:08  

    Kesinlikle katılıyorum size benimde Smart TV'm 2 yıl garantisi biter bitmez ana kartı arızalandı Samsung pişmanlıktır diyen yalnız kendim sanıyordum meğer daha nice insanlar zararını görmüş keşke başka bir marka tercih etseydik geçmiş olsun

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler