Kampanya Hediyesi Süpürgem Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Samsung Elektronik ile anlaşmalı yetkili satıcı Saymanlar Samsung üzerinden 30.08.2025 tarihinde iki adet Samsung AR12TXHQBWKN 12000 BTU klima satın aldım. Satış esnasında, iki adet klima alındığında elektronik süpürge hediyesi olduğu özellikle belirtilerek bu kampanya doğrultusunda alışverişi gerçekleştirdim. Kampanya süresi içerisinde başvurumu yaptım, süpürgenin de en kısa sürede tarafıma teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 03.10.2025 tarihinde yetkili satıcının yanında, başvuru yaptığım telefon üzerinden kampanya durumunu kontrol ettiğimizde talebimin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar satın aldığım yere gittiğimde bana bir iletişim numarası verilerek kampanya başvurusunu bu hat üzerinden yeniden oluşturmam gerektiği söylendi.

444 7 711 numaralı hat üzerinden defalarca arama yaptım, saatlerce hatta bekletildim. Görüşme esnasında talebimi ilettiğim halde sürekli "Talebinizi iletiyorum, bekletiyorum" gibi söylemlerle oyalandım. Bu süreçlerin ekran görüntülerini ve kayıtlarını da ekleyeceğim. Daha sonra 0212 401 02 19 numaralı hattan B**** isimli bir çalışan beni aradı ve konuyla ilgileneceğini, e‑posta yoluyla fatura ve kurulum belgelerini iletmemi istedi. Belgeleri en kısa sürede kendisine gönderdim.

Tüm bunlara rağmen kampanya süreci içinde satın aldığım klimalardan doğan hediyesi süpürgenin verilmeyeceği, "geç kurulum" gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Oysa klimaların biri 01.09.2025, diğeri 02.09.2025 tarihinde, yani satın aldığım tarihten hemen sonra kuruldu. Buna rağmen geç kurulum denilmesini kabul etmiyorum. Yetkili bayii tarafından kampanya sürecinde yapılan hatanın arkasında durulmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, Samsung gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Kampanya başvuru numaram CL10000009125’tir. Tarafıma vaat edilen elektronik süpürgenin gönderilmesini veya süpürge bedeli kadar bir kupon ya da eşdeğer bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bu süreçte oyalandım ve mağdur edildim, bu nedenle şikayetimin acilen incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.