Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Ve İlgisiz Hizmet

29/01/2020 tarihinde Samsung marka 10 kg'lık kurutma ve çamaşır makinesi birlikte olan modelini satın aldım. Alındığı tarihte üst model olarak satılan makineye Kutup firmasından ek garanti de yaptırdım ve hâlâ garantim geçerli. Eşim, makineden aşırı ses geldiğini fark edip kapağını açtığında contasının sıyrıldığını ve içinden bazı metal aksamların dışarı çıktığını görmüş. Ben de hemen Kutup firmasını arayarak teknik inceleme ve tamir talebinde bulundum. Mailime verdikleri cevapta, sözleşmenin 3.1 maddesi gereği bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmediğini söylediler. Ne bir teknik eleman geldi ne de fotoğraf istediler. Akşam eve gidip kendim baktığımda rulmanların kırılmış, tamburun veya kayışların kopmuş olabileceğini gördüm. Elbette teknik olarak kesin bir yargıya varamam; ancak firma, her beyanı sanki tüm arıza bu kadarmış gibi kabul edip hiçbir sorumluluğa girmek istemediği gibi, telefondaki hitap şekli ve üslupsuz yaklaşımı ile rahatsız edici bir tutum sergilemektedir. Son derece pişman oldum. Evimin tüm beyaz eşyalarını buradan almıştım. Müşteri memnuniyetini geçtim, sorumlu bir firma gibi bile davranmıyorlar. Yakın çevreme elbette tavsiye etmeyeceğim. Makinemi Samsung serviste ücretini ödeyerek yaptırmak zorunda kalıyorum. Samsung yetkili servis gerekli arıza tespitini yaparak en azından bir belge veriyor; bu firma ise buna bile tenezzül etmiyor. Makineye bakıp, bu kullanıcı hatasıdır diye bir teknik rapor vermeleri için ısrar ettiğimde ciddiye bile alınmadım. Demek ki makinemi alıp tamir için götürseler "Yapılan tespitte kullanıcı hatası olduğu anlaşılmıştır" gibi bir şey yazıp parayla tamir edeceklerinden de şüpheleniyorum. Müşteri bilinçli ya da bilinçsiz ne derse, tüm arıza bu kadarmış gibi davranıyorlar. Çamaşır makinesi ya da bulaşık makinesinde kullanıcı ne gibi hatalar yapabilir? Lütfen verdikleri ek garanti belgesine ya da bir broşüre bilgilendirme yapılsın ki müşteri nasıl kullanacağını anlasın. Makinem psikolojik olarak yıpranmış, artık çalışmayı reddediyor diye ben de rapor tuttum (ağlanacak halimize gülüyorum).