Toplam çözüm sayısı
..
Samsung ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Garanti Bitti Samsung Gitti

8585görüntüleme
Mihriban
Mihriban 29 Nisan 19:32
Garanti Bitti Samsung Gitti
Garanti Bitti Samsung Gitti
Garanti Bitti Samsung Gitti

Samsung 43tu7100 43" 108 ekran uydu alıcılı 4K Smart LED TV model televizyon aldım ve ünitedeki yerini hiç değiştirmeden bugüne kadar kullanmaktaydım. Garantisi 11 Mart 2021'de bitti. Garanti bitiminden 45 gün sonra televizyonu açtığım bir gün ekranda bir kısmı karartılı bir görüntü ile karşılaştım. Daha sonrasında Samsung çağrı merkezine kayıt açtım, servis geldi ve 2630 ₺ fiyatta ücreti ile panel değişimi ya da 1450 ₺ fiyatta iç takım barolar ve filtre değişimi olarak rapor tutuldu. Rapor tutulduktan sonra bu iki seçenek arasından birini tercih edip ücreti ''peşin'' olarak ödendikten sonra servise gönderme işleminin gerçekleşeceği söylenildi. İlk olarak ben cihazımın hangi işlem sonrasında düzeleceğini gelen teknik servisin cihazı açmadan bana sunduğu fiyat bilgileri ile doğru bir tercih etmem mümkün değil. Üstelik her iki işlem için sadece 6 aylık bir süre için garanti veriliyor. Bu durum ve ücretin cihazımda çözüm sağlanma işlemi gerçekleşemeden evime gelen teknik servisin benden peşin olarak ücret istenilmesi ve işlemler için verdiğiniz pandemi süresince sınırları zorlayacak ücret için tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Bağlandığımda müşteri temsilcisi bana bu durumun mümkün olabileceğini söyledi. Burada yer alan şikayetleri incelediğimde ücret için indirim talebinde bulunabildiğini gördüm ama müşteri temsilciniz bana böyle bir işlemin olmadığını söyledi. Samsung markasını tercih ederken güvenilir olması beni etkilemişti. Ama yaşadığım bu durum sonrasında, şu an tam kapanmaya girdiğimiz bir dönemde bizi mağdur ettiğiniz için gerçekten çok üzgünüm. Samsung tercih ettiğiniz sürece garanti süresi varsa rahatsınız ama garanti bitiminde sizi bu şekilde korkutucu durumlar bekliyor.

Gelişme
Gelişme

07 Mayıs 19:32
Ek
Ek
Ek
+1

Servis cihazı bozarak getirmiş!

Gelen teknik servise 1450 ₺ fiyatta ücret ödeyerek cihazımı servise gönderdim. Burada diğer yazan şikayetimde de göründüğünüz üzere cihazımın sağ tarafı karanlık şekilde göndermiştim. Cihaz servis tarafından eve geri getirildiğinde cihazın tüm ekranının karardığını ve sadece alt kısımda aydınlık bir görüntü olduğunu gördüm.

Bana tekrardan servise gönderip yeniden işlem yaptırmam için ücret istediklerini söylediler. Servise tamir edilmesi için ödediğim ücret ile cihazın tamamen bozulup gelmesi karşılığında tekrar nasıl servise göndermem mümkün?

Cihazı kabul etmeyerek servise tekrar geri gönderdim.

Samsung firması tarafından yazdığım şikayet ile ilgili ve cihazımın bana bozulmuş şekilde geri gönderilmesi ile alakalı bir çözüm talep ediyor ve acil geri dönüş bekliyorum.

Samsung Logo
Samsung30 Nisan 08:55

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Mihriban
Mihriban07 Mayıs 17:47

Servis cihazı bozarak getirmiş! Gelen teknik servise 1450 ₺ fiyatta ücret ödeyerek cihazımı servise gönderdim. Burada yazan şikayetimde de göründüğünüz üzere cihazımın sağ tarafı karanlık şekilde göndermiştim. Cihaz servis tarafından eve geri getirildiğinde cihazın tüm ekranının karardığını ve sadece alt kısımda aydınlık bir görüntü olduğunu gördüm. Bana tekrardan servise gönderip yeniden işlem yaptırmam için ücret istediklerini söylediler. Servise tamir edilmesi için ödediğim ücret ile cihazın tamamen bozulup gelmesi karşılığında tekrar nasıl servise göndermem mümkün? Cihazı kabul etmeyerek servise tekrar geri gönderdim. Samsung firması tarafından yazdığım şikayet ile ilgili ve cihazımın bana bozulmuş şekilde geri gönderilmesi ile alakalı bir çözüm talep ediyor ve acil geri dönüş bekliyorum.

Mihriban
Mihriban10 Mayıs 13:15

Burçin hanıma teşekkürler, Cihazım geldiğinde sizi tekrar bilgilendireceğim.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ekim 2020'de aldığımız Samsung buzdolabımız Haziran 2021'de elektrik gitme gelmesine dayanamadı öldü. Evde monitor, kalitesiz WiFi modem vs bir sürü alet var ve hepsi iyi, ama fişe akım koruyucu ile takılı 2020 doğumlu Samsung buzdolabımız öldü. 444 77 11 (başka bir numara, yetkili vs yok, mahkum ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Mart 11:00

24 Mart 2021 tarihinde aradığım Samsung markalı çamaşır makinesi yüzenden aradığım "444 77 11" müşteri hizmetleri numarası yüzünden bana verilen servis süresi 3 gün yani "cuma" günü (26.03.2021) atmaktadır ve halen servis geleceği bilinmemektedir. Ve "cuma" günüde hangi saatte geleceği bilinmemekted...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mart 18:42

28/09/2018 tarihinde 10 kg Samsung markalı çamaşır makinesi satın aldım. 28/09/2019tarihinde ise Samsung yetkili servis tarafından servis hizmeti alarak kurulum talebinde bulundum. Yetkili servis kurulumunu gerçekleştirdi. Garanti Servis formlarını tarafıma teslim etti. 11/03/2021 tarihinde kapak ki...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Şubat 15:11

02.07.2019 yılında Teknosa'dan Samsung 50nu7090 TV 3800 TL TV ve ek garanti Askı ve aksesuarla birlikte 5290 TL ödeme yaptım. Aldıktan 1 ay sonra ekran donma ve ses kayma sorunu başladı. Uzaktan yardım güncelleme yapıldı işe yaramayınca ana kart değişimi yapıldı. 1 ay sonra tekrar aynı hata yapınca ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Şubat 21:26

9 Ocak 2021'den satına olmuş olduğum Samsung Frame TV'nin kurulumu 11 Ocak tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından yapılmıştır. 1 günlük kullanım neticesinde televizyonun alt kısmında rahatsız edici derecede ışık sızması ve ekranın ortaya yakın noktasında, özellikle rekli resimlerde, bir çizgi ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Şubat 22:17

0BNS4DBG400267J serial numaralı buzdolabı sahibiyim. Buzdolabını 2015 mayıs ayında satın almıştım. 2020 HAZİRAN-TEMMUZ ayında buzluk kısmı bozuldu. Teknik servisi aradıktan sonra geldiler ve ücretli tamiri yapıldıktan sonra teslim ettiler. Yaklaşık 3 ay sonra tekrar ve buz kez buzdolabının tamamen b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Şubat 09:59

06/11/2020 tarihinde Teknosa mağazasında Samsung marka TV satın aldım.  350 TL Visa kart (para kart) indirimi de olduğunu söyleyen satış temsilcisine istinaden Samsung marka 58" bir TV satın aldım. Satın alma sırasında gerekli kayıtları yaptığını hatta telefonuma gelen şifreyi giriş yaptılar. Yetkil...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ocak 18:10

28 Kasım 2020'de Samsung'un web sitesinden sipariş verdiğimiz 3-4 gün sonra teknik servisin gelip kurduğu televizyonun boyutundan memnun kalmadığımız için değiştirmek istedik ve bize söylenen mail adresine tekrar paketlediğimiz halini 11 Aralık 2020'de mail attık.  Mailimize 14 Aralık'ta "ürünün ad...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ocak 14:17

11 Ocak 2021 de Ankara Optimum Media Markt'dan aldığımız 55Q80T model televizyon kurulum esnasında sağ tarafında 20cm kadar kırık olduğu için tarafımızca kabul edilmedi. Kurulumu yapan arkadaş tutanağını tuttu ve beş e iletildiğini söyledi. Daha sonra Samsung yetkilisi tarafından arandık ve aynı mod...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ocak 21:12

31 Aralık 2020 günü Vatan Bilgisayar'dan 65" UHD bir Samsung TV aldık 02 Ocak 2021 günü kurulum yapıldı ve aynı gün "Samsung TV’ler Evinizde Para Kartınız Cebinizde" kampanyasına başvuru yaptık. 12 Ocak 2021 günü Samsung başvuruyu isim uyuşmazlığı nedeniyle reddetti ,çünkü servis formuna soyadımız ...